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Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como Jira, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acción se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar Jira con el generador de acciones
  • Usar las acciones de Jira en los flujos de acción

Conectar Jira con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acción, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acción:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acción se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar Jira con el generador de acciones
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acción.
  2. Cree o edite un flujo de acción.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en Jira.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Siga las instrucciones de Atlassian para autenticarse y completar la conexión.
    Nota: Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acción se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para Calendario de Microsoft.

Usar las acciones de Jira en los flujos de acción

Los pasos de acción de Jira se pueden usar para crear y actualizar automáticamente las incidencias de Jira en relación a los tickets. Por ejemplo, podría crear automáticamente incidencias de Jira para errores que se hayan reportado en tickets de Zendesk; verificar el estado de una incidencia de Jira antes de cerrar un ticket de Zendesk; actualizar la asignación de una incidencia de Jira en función de una asignación de ticket; o mover una incidencia de Jira de un estado a otro mientras trabaja en el ticket.

Están disponibles las siguientes acciones de Jira:
  • Crear incidencia
  • Obtener incidencia
  • Editar incidencia
  • Realizar una transición de incidencia

Crear una incidencia de Jira

Utilice la acción Crear asunto para crear una nueva incidencia (asunto) en el proyecto de Jira conectado.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Salida id, key, self

Obtener una incidencia de Jira

Utilice la acción Obtener incidencia para recuperar los detalles acerca de una incidencia de Jira específica.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada issue_id o issue_key
Salida metadatos de incidencias completos

Editar una incidencia de Jira

Utilice la acción Editar incidencia para actualizar los detalles de una incidencia de Jira, incluidos el resumen, el agente asignado y la descripción.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada project_id, summary, issue_type_id, assignee_id, priority_id, description, labels
Salida id, key, self

Actualizar el estado de una incidencia de Jira

Utilice la acción Realizar una transición de incidencia para cambiar el estado del flujo de trabajo de una incidencia de Jira. Por ejemplo, de "Por hacer" a "En curso" al momento de iniciar el trabajo.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada issue_id o bien issue_key, transition_id
Salida ninguna
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