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Si el generador de acciones se conecta con sistemas externos, como OpenAI, los administradores pueden integrar Zendesk con sistemas externos en los flujos de trabajo automatizados, lo que mejora la colaboración y mantiene una experiencia fluida en las distintas plataformas.
Nota: Los pasos asociados a los sistemas externos en los flujos de acción se denominan colectivamente acciones externas.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
  • Conectar OpenAI con el generador de acciones
  • Usar las acciones de OpenAI en los flujos de acción

Conectar OpenAI con el generador de acciones

Para poder incluir acciones externas en los flujos de acción, primero se debe conectar el generador de acciones con el sistema externo.

Las siguientes prácticas son las más recomendadas a la hora de conectarse a sistemas externos para usarlos en flujos de acción:
  • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acción se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.
  • Todas las integraciones solicitan acceso a los ámbitos necesarios. Sin embargo, es importante que revise y valide los ámbitos antes de autorizar la conexión al sistema externo.
  • Cuando necesite administrar credenciales para herramientas que funcionan con claves API (como OpenAI), lo mejor es guardar las claves en una bóveda o con un administrador de credenciales.
Para conectar el generador de acciones con OpenAI
  1. En el Centro de administración, haga clic en Aplicaciones e integraciones en la barra lateral y luego seleccione Acciones > Flujos de acción.
  2. Cree o edite un flujo de acción.
  3. Abra la barra lateral de pasos.
  4. En Acciones externas, haga clic en OpenAI.
  5. Haga clic en Conectar.
  6. Utilice una clave API para autenticar la cuenta.
    Nota:
    • La conexión no se confirma hasta que pruebe o use un flujo de acción con los pasos de OpenAI.
    • Todas las acciones externas realizadas por un flujo de acción se atribuyen al usuario que conectó el sistema externo. Por esta razón, cuando vaya a conectarse a cada sistema externo, lo que conviene es usar una cuenta dedicada exclusivamente a este servicio, y no una cuenta que emplee credenciales personales.

Después de conectarse al sistema, verá un indicador de conexión y detalles sobre la instancia a la que está conectado, así como las acciones disponibles para OpenAI.

Usar las acciones de OpenAI en los flujos de acción

Con los pasos de acción de OpenAI se pueden hacer diversas cosas: proporcionar a los agentes resúmenes de tickets extensos generados por IA; identificar el tono emocional negativo en los tickets para enviarlos a equipos especializados; extraer palabras clave que se pueden usar como etiquetas de ticket; y usar modelos de IA hechos a la medida para analizar los mensajes de los clientes.

GPT 5.0 es compatible con todos los pasos de OpenAI. Esta compatibilidad mejora el funcionamiento de la automatización, ya que permite comprender más el contexto y ofrecer respuestas más naturales.

Están disponibles las siguientes acciones de OpenAI:
  • Analizar tono
  • Resumir texto
  • Extraer palabras clave
  • Enviar indicación

Analizar el tono

Utilice la acción Analizar tono para detectar el tono emocional de un texto.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada model, text
Salida sentiment

Resumir el texto

Utilice la acción Resumir texto para condensar grandes cantidades de texto en un resumen corto.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada model, text
Salida summary

Extraer las palabras clave

Utilice la acción Extraer palabras clave para identificar los temas o las entidades más importantes y luego usarlos a modo de etiquetas para los tickets.

Esta acción tiene las siguientes entradas y salidas:

  Variables
Entrada model, text
Salida keywords

Enviar una indicación

Utilice la acción Enviar indicación para definir una indicación personalizada y una respuesta de la API de OpenAI. Por ejemplo, una indicación podría ser esta: 
Analyze this ticket and categorize it into one of the following: Billing, Technical Issue, Feature Request, Bug Report, General Inquiry.
Ticket:[description]
donde [description] se sustituiría por un valor al hacer clic en Agregar variable.

  Variables
Entrada model, text
Salida content
Tecnología de Zendesk