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La integración de Salesforce integra Zendesk Support con Salesforce, y está creada con la infraestructura de Zendesk usando las API públicas de Salesforce.

Esta integración facilita la colaboración entre los equipos de ventas y soporte porque permite ver la información de los clientes y las actividades de soporte entre Salesforce y Zendesk. La integración permite ver, editar y crear tickets de Zendesk desde Salesforce. Asimismo, los tickets de Zendesk se pueden sincronizar con Salesforce para crear flujos de trabajo e informes de Salesforce personalizados usando los datos de Zendesk y Salesforce. La integración de Zendesk también permite sincronizar la información de los clientes de Salesforce con Support.

En este artículo se incluyen vínculos a recursos que ayudan a comprender, configurar y utilizar la integración de Salesforce.

Primeros pasos

  • Configuración de la integración de Zendesk para Salesforce
  • Video guías de la integración de Salesforce

Tickets de Zendesk en Salesforce

  • Configuración de la vista de tickets en Salesforce
  • Uso de la vista de tickets en Salesforce
  • Configuración de la sincronización de tickets de Zendesk con Salesforce

Datos de Salesforce en Zendesk 

  • Instalación y configuración de la aplicación de Salesforce en Zendesk Support
  • Configuración de sincronización de datos de Salesforce con Zendesk
  • Uso de la función de varias organizaciones en la integración de Salesforce

Registro de integración

  • Visualización del registro de integración de Salesforce

Asesoramiento y resolución de problemas

  • Integración de Zendesk para Salesforce - Permisos de perfil necesarios
  • Resolución de problemas con la integración de Salesforce

Opciones de migración de la integración de Salesforce

En vista de que la integración heredada de Salesforce quedará obsoleta el día 30 de enero de 2020, hay varias opciones disponibles para realizar la migración. Si desea más información, consulte Migración de Salesforce: Migración de la integración heredada de Salesforce a soluciones alternativas y Migración de Salesforce: Migración de la integración heredada de Salesforce a la nueva integración de Salesforce.

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