Uso de la función de varias organizaciones en la integración de Salesforce

Zendesk y Salesforce tienen diferencias fundamentales en la manera en que guardan usuarios. En Zendesk, cada usuario debe tener una dirección de correo electrónico única. Esto no es obligatorio para los contactos o prospectos de Salesforce.

Para que varios contactos de Salesforce que comparten una dirección de correo electrónico se sincronicen con Zendesk, la integración utiliza una función de Support llamada Varias organizaciones. Esta función está activada en Support y está disponible en el plan Professional y planes superiores. Si desea más información, consulte Activación de varias organizaciones para los usuarios.

Este artículo explica el comportamiento de sincronización para la integración de Salesforce cuando se activan varias organizaciones.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Comprender el proceso de sincronización de varias organizaciones
• Comportamiento de sincronización cuando se activan o desactivan varias organizaciones

Información relacionada:

• Activación de varias organizaciones para los usuarios
• Recursos de la integración de Salesforce

Comprender el proceso de sincronización de varias organizaciones

Cuando se activa la función de varias organizaciones, los contactos de Salesforce que tienen la misma dirección de correo electrónico y que pertenecen a distintas cuentas de Salesforce se pueden conectar en Zendesk Support con un usuario que pertenece a varias organizaciones. La vinculación de un usuario con una organización en Zendesk se conoce como afiliación a una organización.

En Salesforce, cuando varios contactos comparten una dirección de correo electrónico, el primer contacto vinculado con una cuenta se considera el registro sincronizante. El registro sincronizante es el registro principal de Salesforce y se identifica por medio de una cuenta de usuario durante la sincronización.

El registro sincronizante actualiza su entrada de usuario correspondiente en Zendesk durante una sincronización cuando se han hecho cambios a los campos de usuario en Salesforce.

El comportamiento de sincronización entre Salesforce y Zendesk se rige por las siguientes reglas:

• Si una organización no existe en Zendesk, no se crearán afiliaciones a la organización

• Deben estar activadas la sincronización de Cuenta con Organización de la integración además de la función de varias organizaciones en Support para que la sincronización pueda usar el comportamiento de varias organizaciones

• Las afiliaciones a organizaciones solo pueden agregarse, no borrarse

• Los campos mapeados se sincronizan si la relación cuenta-contacto principal de Salesforce coincide con la organización predeterminada del usuario en Zendesk

• Solo se crea una afiliación a una organización en Zendesk si se vincula un contacto de Salesforce con una cuenta de Salesforce

• No se sincronizan las relaciones secundarias entre una cuenta y un contacto de Salesforce porque tendrían que crearse nuevas organizaciones en Zendesk para todas las demás cuentas

• La integración respeta las afiliaciones predeterminadas existentes que se asignan manualmente

Comportamiento de sincronización cuando se activan o desactivan varias organizaciones

Para comprender qué sucede durante la sincronización, la siguiente tabla describe algunos escenarios y las acciones y los resultados de cuando se activa y desactiva la función de varias organizaciones en Support.

Flujo de escenarios	Función de varias organizaciones	Acción
		Establece la organización del usuario en Zendesk	Crea una afiliación a la organización	Sincroniza los campos mapeados del contacto
Escenario n.º 1 El contacto de Salesforce sin una cuenta vinculada se sincroniza con Zendesk El contacto de Salesforce coincide con un usuario existente en Zendesk	Desactivado	No	NO APLICA	Sí
	Activado	No	No	Sí
Escenario n.º 2 El contacto de Salesforce sin una cuenta vinculada se sincroniza con Zendesk El contacto de Salesforce no coincide con un usuario existente en Zendesk	Desactivado	No	NO APLICA	Sí (se crea un nuevo usuario)
	Activado	No	No	Sí (se crea un nuevo usuario)
Escenario n.º 3 El contacto de Salesforce con una cuenta vinculada se sincroniza con Zendesk El contacto coincide con un usuario existente en Zendesk La cuenta se vincula con una organización existente en Zendesk La organización es la organización predeterminada del usuario coincidente	Desactivado	Sí	NO APLICA	Sí
	Activado	No	Sí	Sí
Escenario n.º 4 El contacto de Salesforce con una cuenta vinculada se sincroniza con Zendesk El contacto coincide con un usuario existente en Zendesk La cuenta se vincula con una organización existente La organización no es la organización predeterminada del usuario coincidente	Desactivado	Sí	NO APLICA	Sí
	Activado	No	Sí	No
Escenario n.º 5 El contacto de Salesforce con una cuenta vinculada se sincroniza con Zendesk El contacto coincide con un usuario existente en Zendesk La cuenta no se vincula con una organización existente	Desactivado	No	NO APLICA	Sí
	Activado	No	No	Sí
Escenario n.º 6 El contacto de Salesforce con una cuenta vinculada se sincroniza con Zendesk El contacto no coincide con ningún usuario La cuenta se vincula con una organización existente en Zendesk	Desactivado	Sí	NO APLICA	Sí (se crea un nuevo usuario)
	Activado	Sí	No	Sí (se crea un nuevo usuario)
Escenario n.º 7 El contacto de Salesforce con una cuenta vinculada se sincroniza con Zendesk El contacto no coincide con ningún usuario en Zendesk La cuenta no se vincula con una organización existente	Desactivado	No	NO APLICA	Sí (se crea un nuevo usuario)
	Activado	No	No	Sí (se crea un nuevo usuario)