

Zendesk y Salesforce tienen diferencias fundamentales en la manera en que guardan usuarios. En Zendesk, cada usuario debe tener una dirección de correo electrónico única. Esto no es obligatorio para los contactos o prospectos de Salesforce.
Para que varios contactos de Salesforce que comparten una dirección de correo electrónico se sincronicen con Zendesk, la integración utiliza una función de Support llamada Varias organizaciones. Esta función está activada en Support y está disponible en el plan Professional y planes superiores. Si desea más información, consulte Activación de varias organizaciones para los usuarios.
Este artículo explica el comportamiento de sincronización para la integración de Salesforce cuando se activan varias organizaciones.
Información relacionada:
Comprender el proceso de sincronización de varias organizaciones
Cuando se activa la función de varias organizaciones, los contactos de Salesforce que tienen la misma dirección de correo electrónico y que pertenecen a distintas cuentas de Salesforce se pueden conectar en Zendesk Support con un usuario que pertenece a varias organizaciones. La vinculación de un usuario con una organización en Zendesk se conoce como afiliación a una organización.
En Salesforce, cuando varios contactos comparten una dirección de correo electrónico, el primer contacto vinculado con una cuenta se considera el registro sincronizante. El registro sincronizante es el registro principal de Salesforce y se identifica por medio de una cuenta de usuario durante la sincronización.
El registro sincronizante actualiza su entrada de usuario correspondiente en Zendesk durante una sincronización cuando se han hecho cambios a los campos de usuario en Salesforce.
El comportamiento de sincronización entre Salesforce y Zendesk se rige por las siguientes reglas:
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Si una organización no existe en Zendesk, no se crearán afiliaciones a la organización
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Deben estar activadas la sincronización de Cuenta con Organización de la integración además de la función de varias organizaciones en Support para que la sincronización pueda usar el comportamiento de varias organizaciones
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Las afiliaciones a organizaciones solo pueden agregarse, no borrarse
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Los campos mapeados se sincronizan si la relación cuenta-contacto principal de Salesforce coincide con la organización predeterminada del usuario en Zendesk
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Solo se crea una afiliación a una organización en Zendesk si se vincula un contacto de Salesforce con una cuenta de Salesforce
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No se sincronizan las relaciones secundarias entre una cuenta y un contacto de Salesforce porque tendrían que crearse nuevas organizaciones en Zendesk para todas las demás cuentas
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La integración respeta las afiliaciones predeterminadas existentes que se asignan manualmente
Comportamiento de sincronización cuando se activan o desactivan varias organizaciones
Para comprender qué sucede durante la sincronización, la siguiente tabla describe algunos escenarios y las acciones y los resultados de cuando se activa y desactiva la función de varias organizaciones en Support.
Flujo de escenarios | Función de varias organizaciones | Acción | ||
Establece la organización del usuario en Zendesk | Crea una afiliación a la organización | Sincroniza los campos mapeados del contacto | ||
Escenario n.º 1
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Desactivado | No | NO APLICA | Sí |
Activado | No | No | Sí | |
Escenario n.º 2
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Desactivado | No | NO APLICA | Sí (se crea un nuevo usuario) |
Activado | No | No | Sí (se crea un nuevo usuario) | |
Escenario n.º 3
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Desactivado | Sí | NO APLICA | Sí |
Activado | No | Sí | Sí | |
Escenario n.º 4
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Desactivado | Sí | NO APLICA | Sí |
Activado | No | Sí | No | |
Escenario n.º 5
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Desactivado | No | NO APLICA | Sí |
Activado | No | No | Sí | |
Escenario n.º 6
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Desactivado | Sí | NO APLICA | Sí (se crea un nuevo usuario) |
Activado | Sí | No | Sí (se crea un nuevo usuario) | |
Escenario n.º 7
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Desactivado | No | NO APLICA | Sí (se crea un nuevo usuario) |
Activado | No | No | Sí (se crea un nuevo usuario) |
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