La integración de Zendesk para Salesforce no agregó mis usuarios a las organizaciones

Problema

Estoy usando la función de sincronización de datos para sincronizar los contactos o leads de Salesforce con los usuarios de Zendesk, pero cuando se crean esos usuarios, no se colocan en las organizaciones.

Solución

La integración solo puede colocar a los usuarios en organizaciones de tres maneras:

Según la relación contacto-cuenta 

Para que esto suceda, dos cosas tienen que ser verdaderas:

1. La sincronización de la cuenta debe estar activa.
2. La cuenta en cuestión debe haberse sincronizado correctamente con la organización en cuestión antes de que se realice la sincronización de contactos.

Una vez que existe esa relación de sincronización, los contactos que se sincronicen después deben colocarse en la organización relacionada con su cuenta.

La función de organizaciones de importación masiva no establece relaciones de sincronización. Zendesk recomienda hacer una sincronización por lotes y confirmar que las sincronizaciones se realizaron correctamente usando registros de integración para asegurarse de que las cuentas se hayan sincronizado correctamente para crear esas relaciones.

Nota: Se aplican los mismos requisitos cuando se sincronizan los leads con los usuarios. La sincronización de la cuenta debe estar activa y la cuenta en cuestión debe haberse sincronizado correctamente para establecer una relación de sincronización.

Según el mapeo de dominios

La función de sincronización de datos puede rellenar el campo Dominios en las organizaciones. 

Ese campo se llama Nombres de dominio en la configuración de la sincronización de datos :

Cuando se agrega un dominio de correo electrónico a ese campo, los usuarios verificados con ese dominio de correo electrónico que ya existan en Zendesk serán agregados automáticamente a esa organización. Si desea más información sobre este campo y comportamiento, consulte este artículo: Crear organizaciones.

Nota: Si elimina un dominio del campo Dominios, se eliminarán de una organización los usuarios que fueron agregados a través de esta función de mapeo de dominios, así que mapee con cuidado.

Según los permisos de usuario de la integración

La integración puede realizar las acciones que están permitidas para el usuario de Zendesk que conectó la integración. Zendesk necesita un administrador de Zendesk para conectar la integración. Si ese rol de usuario cambia posteriormente, es posible que terminen con un rol en el que puedan crear usuarios, pero solo dentro de su propia organización. 

Si esto sucediera, ocurrirían dos cosas:

• La sincronización de la cuenta podría detenerse, ya que este rol no tiene la capacidad de crear ni cambiar organizaciones.
• Todos los usuarios creados por la sincronización de contactos o leads se agregarían a la organización predeterminada del usuario de la integración.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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