Nos complace anunciar que nuestro Centro de ayuda (support.zendesk.com) ha sido actualizado para satisfacer mejor sus necesidades. Según los comentarios que recibimos directamente de los clientes, hemos estado trabajando duro para mejorar su experiencia de usuario.
¿Qué va a cambiar?
Vea a continuación un resumen de las novedades y las mejoras.
Interfaz y experiencia del usuario actualizadas
Nos complace presentar el tema renovado, que permite encontrar respuestas de forma más rápida e intuitiva que nunca. Las categorías rediseñadas permiten a los usuarios identificar fácilmente el contenido exacto que necesitan, mientras que el diseño mejorado ofrece una experiencia simplificada y fácil de usar. Con un enfoque en la navegación intuitiva, el nuevo diseño garantiza que la ayuda esté a solo unos clics de distancia, lo que hace que el soporte sea accesible y sencillo para todos.
Estructura de la base de conocimientos actualizada
Para proporcionar una experiencia más eficiente e intuitiva, hemos actualizado la taxonomía de la base de conocimientos. Ahora puede buscar por tipo de recurso (primeros pasos, documentación técnica, contenido de ayuda y mejores prácticas) en lugar de solo por producto o función de Zendesk.
Mejoras a la experiencia de búsqueda
Cuando se efectúa una búsqueda en nuestro Centro de ayuda, es posible filtrar y limitar los resultados de la búsqueda por aspectos adicionales. También se pueden ordenar los resultados en función de atributos adicionales como la fecha de publicación o los que recibieron más votos positivos.
¿Qué es lo que sigue?
Aunque estamos entusiasmados con este lanzamiento, esto es solo el comienzo. Sus comentarios y su participación constantes han sido fundamentales para estos cambios y es solo una parte de nuestro plan para el futuro. Esté atento a las actualizaciones transformadoras que llegarán durante el año. Sabemos que tenemos que mejorar su experiencia de búsqueda y proporcionar otro tipo de contenido para distintos tipos de aprendizaje, como videos, imágenes y guías interactivas.
Participe de la conversación
Le invitamos a compartir sus opiniones y comentarios sobre estos cambios con nosotros en Estamos actualizando nuestro Centro de ayuda (support.zendesk.com) gracias a sus comentarios. Hemos escuchado sus comentarios hasta ahora, pero queremos saber aún más.
Díganos qué nos falta todavía
Por último, nos gustaría conocer sus ideas para mejorar aún más. Nuestra encuesta permanente nos permite recopilar y cotejar los comentarios de los clientes para identificar las principales prioridades de mejora en nuestro Centro de ayuda y nuestras ofertas digitales. La encuesta aparece automáticamente en la mayoría de las páginas del Centro de ayuda después de 90 segundos, pero si desea compartir su opinión, calificar su experiencia y sugerir mejoras ahora mismo, puede acceder a la encuesta aquí.