El conector SMTP autenticado permite conectar un servidor de correo electrónico que no es de Zendesk con una instancia de Zendesk. Ha sido diseñado específicamente para las organizaciones que prefieren usar sus propios servidores de correo electrónico o que no pueden utilizar servidores de correo electrónico de terceros debido a políticas internas de la empresa, reglamentos de datos o necesidades de encriptación.
Hay dos maneras diferentes de usar el conector para satisfacer las necesidades de la empresa: retransmisión autenticada bidireccional o retransmisión autenticada de salida únicamente. Cada caso de uso tiene una manera distinta de retransmitir el correo electrónico y se configura de manera diferente, así que es importante saber cómo se desea utilizar.
Usar el conector para la retransmisión de correo electrónico autenticada bidireccional
Utilice la retransmisión autenticada bidireccional para establecer una conexión bidireccional segura y autenticada entre su dominio o servicio de correo electrónico y los servidores de Zendesk. Si bien esto requiere un mayor esfuerzo de configuración e instalación, es ideal para los servidores o dominios locales que tienen capas de seguridad adicionales, como Mimecast. Es posible que las organizaciones que tienen requisitos estrictos de seguridad y cumplimiento de datos prefieran esta opción, ya que mantiene todos los datos de correo electrónico dentro de un entorno controlado, lo que reduce el riesgo de filtraciones de datos e infracciones.
- Mejor seguimiento y administración. Es más fácil hacer seguimiento de las interacciones y administrar los hilos de correo electrónico. Así se puede garantizar que todas las comunicaciones se registren y organicen dentro de su sistema de soporte, para mejorar la experiencia de atención al cliente en general. Además, se agregan etiquetas a los tickets creados por correo electrónico autenticado y no autenticado, lo que permite usar disparadores de ticket para hacer seguimiento del correo electrónico no autenticado.
- Mejor control de las políticas de correo electrónico. Las organizaciones pueden implementar sus propias políticas y controles de correo electrónico cuando usan sus servidores de correo electrónico para enviar y recibir mensajes de correo electrónico. Esto permite administrar de manera más flexible los filtros de spam, los protocolos de seguridad y otras opciones relacionadas con el correo electrónico.
- Resolución de problemas simplificada. Si el mismo sistema se encarga del envío y la recepción, puede ser más sencillo resolver los problemas. Los problemas relacionados con la entrega y recepción de correo electrónico pueden diagnosticarse de manera más eficiente cuando ambos procesos se administran dentro del mismo entorno.
Si desea más información, consulte Configuración del conector SMTP autenticado para la retransmisión de correo electrónico bidireccional.
Usar el conector para la retransmisión de correo electrónico autenticada de salida únicamente
Utilice la retransmisión autenticada de salida únicamente para permitir el reenvío automático estándar del tráfico de correo electrónico entrante dirigido a Zendesk, pero una conexión autenticada de salida con su dominio o servicio de correo electrónico, de modo que todos los envíos salientes para las direcciones conectadas tengan lugar a través de su dominio o servicio de correo electrónico.
Si bien esta opción utiliza el reenvío automático estándar, requiere una configuración diferente que no puede utilizar las direcciones existentes que emplean el reenvío automático estándar. Cada dirección de soporte tiene que haber sido recién agregada usando el flujo de trabajo autenticado.
- Limitaciones del servicio de correo electrónico. Si el conector se configura de esta manera, se pueden usar servicios de correo electrónico basados en la nube que no ofrecen retransmisiones de salida autenticadas a otros sistemas, como Exchange Online, Office365 Cloud y G-Suite.
- Flexibilidad y escalabilidad. El reenvío del tráfico de correo electrónico entrante permite a las organizaciones usar servicios de correo electrónico externos para recibir mensajes de correo electrónico. Esto proporciona una mayor flexibilidad y escalabilidad, especialmente a medida que crece la organización.
- Administración simplificada. Los servicios de terceros para los mensajes de correo electrónico entrantes pueden simplificar la administración, ya que normalmente se encargan de las actualizaciones, la seguridad y el mantenimiento, mientras que las organizaciones se enfocan en otras prioridades.
Si desea más información, consulte Configuración del conector SMTP autenticado para la retransmisión de correo electrónico saliente únicamente.
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