Pregunta
¿Cómo verifico mi número de Zendesk Talk para WhatsApp?
Respuesta
Al activar un nuevo número de WhatsApp, WhatsApp le envía un PIN por única vez para verificación usando una automatización, a través de voz o SMS.
Mensaje inicial
El pin se repetirá varias veces, pero no esperará hasta que alguien responda la llamada. Si configuró un mensaje de saludo, es posible que la llamada no suene hasta después de que se agoten las repeticiones. Si desea información sobre la administración de mensajes, consulte este artículo: Administración de mensajes salientes.
Desvío
Si está intentando conectar un número activo que se está usando en Zendesk, asegúrese de que la persona que responde la llamada pueda darle el PIN a la persona que activa el número de WhatsApp, ya que vencerá. Informe a sus agentes que esperan la llamada y envíen el PIN, o bien desvíe todas las llamadas temporalmente a un grupo que contenga solo a la persona que necesita el PIN.
Para los números de Zendesk Talk, envíe temporalmente todas las llamadas al buzón de voz. Obtenga el PIN del buzón de voz y luego devuelva la llamada a los clientes que fueron desviados al buzón de voz. Si desea información sobre el desvío de llamadas a través de Talk, consulte este artículo: Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes
IVR
La llamada automatizada no presionará ningún botón ni responderá a las indicaciones del menú, lo que significa que la llamada debe poder llegar al destino previsto sin ninguna interacción. Modifique temporalmente el menú de IVR para asegurarse de que no sea necesario presionar ningún botón. Si desea información sobre las configuraciones de IVR, consulte este artículo: Desvío de llamadas entrantes con IVR.
Llamadas internacionales
Las llamadas de activación vendrán de un número de EE. UU. Su número debe poder recibir llamadas de EE. UU. Para poder recibir las llamadas de activación.
Activaciones de Zendesk Talk Text y WhatsApp
Los números de Zendesk Talk no pueden recibir los marcadores de activación de WhatsApp a través de SMS. Al conectar un número de Zendesk Talk como un canal de WhatsApp, utilice la opción de voz.
Desactivar mensajes y desvíos para recibir un PIN como mensaje de voz
Los pasos a continuación describen cómo desactivar los mensajes de Zendesk Talk para prepararse para recibir un PIN de verificación de WhatsApp. Los usuarios finales que llaman mientras reciben la contraseña de un solo uso, van directamente a un agente o al buzón de voz sin preámbulo.
Para desactivar los mensajes
- En el Centro de administración, vaya a Canales> Talk.
- Seleccione la línea que desea usar como número de WhatsApp. Asegúrese de que esta sea una línea compatible con voz, ya que la activación por SMS no funcionará.
- Cambie a la pestaña Buzón de voz .
- Verifique que el buzón de voz esté activado.
- Configure Mensaje (buzón de voz) en Ninguno.
- Asegúrese de que no haya agentes conectados.
Para enviar el código y obtener el PIN durante el proceso de activación de WhatsApp
- Cuando se le solicite verificar el número, seleccione Enviar código.
- Espere dos minutos.
- Buscar la llamada perdida que tiene el pin de una vez.
- Ingrese el PIN único.
- Haga clic en Terminado.
- En el menú desplegable de la configuración de canales del Centro de administración , seleccione el número que desea activar y luego seleccione Siguiente.
- Agregue un nombre de canal que le ayude a encontrarlo en el Centro de administración.
- Seleccione la marca con la que se crearán estos tickets.
- Seleccione Agregar canal.
- Espere a que el canal se verifique.
- Seleccione Guardar.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Administración de mensajes salientes
- Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes
- Agregar canales de WhatsApp al espacio de trabajo de agente
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
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