Pregunta

¿Cómo verifico mi número de Zendesk Talk para WhatsApp?

Respuesta

Cuando se activa un nuevo número WhatsApp, WhatsApp envía un PIN (OTP) de una sola vez por Voz automatizada o SMS.

Mensaje inicial

El PIN se repite varias veces pero no espera a que alguien responda la llamada. Si configura un mensaje, es posible que la llamada no suene hasta después de agotar las repeticiones. Si desea más detalles, consulte Administración de mensajes salientes.

Desviar llamadas

Si conecta un número activo en Zendesk, asegúrese de que la persona que responde la llamada pueda pasar el PIN a la persona que activa el número WhatsApp, a medida que vence el PIN. Dígale a sus agentes que esperen la llamada y envíen el PIN, o que dirijan temporalmente todas las llamadas a un grupo que contenga solo a la persona que necesita el PIN.

Para los números Zendesk Talk, envíe temporalmente todas las llamadas al buzón de voz. Obtenga el PIN del buzón de voz y luego devuelva la llamada a los clientes que fueron al buzón de voz. Si desea más detalles sobre el desvío de llamadas en Talk, consulte Desvío de llamadas entrantes a grupos de agentes.

IVR

La llamada automatizada no presiona botones ni responde a las indicaciones del menú, por lo que la llamada debe Reach al destino sin interacción. Cambie temporalmente el menú de IVR para que no se necesite presionar ningún botón. Si desea más detalles, consulte Desvío de llamadas entrantes con IVR.

Llamadas internacionales

Las llamadas de activación provienen de un número en Estados Unidos. Su número debe aceptar llamadas de Estados Unidos para poder recibir las llamadas de activación.

Activaciones de Zendesk Talk Text y WhatsApp

Los números Zendesk Talk no pueden recibir los PIN de activación WhatsApp a través de SMS. Cuando conecte un número Zendesk Talk como un canal de WhatsApp, utilice la opción Voz.

Desactivar mensajes y desviar llamadas al buzón de voz

Los pasos a continuación describen cómo desactivar los mensajes para prepararse para recibir un PIN de verificación WhatsApp. Los usuarios finales que llaman mientras usted recibe el PIN van directamente a un agente o al buzón de voz sin un mensaje.

Para desactivar los mensajes:

  1. En Centro de administración, vaya a Canales > Talk.
  2. Seleccione la línea que desea usar como número de WhatsApp. Asegúrese de que esta sea una línea compatible con Voz, ya que la activación de SMS no funcionará
  3. Cambiar a la pestaña Buzón de voz
  4. Confirmar que el buzón de voz está activado
  5. Establecer Mensaje (buzón de voz activado) en Ninguno
  6. Asegúrese de que no haya agentes conectados

Para enviar el código y recuperar el PIN en el proceso de activación de WhatsApp:

  1. Cuando se le solicite que verifique el número, seleccione Enviar código
  2. Espere unos dos minutos
  3. Buscar la llamada perdida que incluye el PIN
  4. Ingrese el PIN
  5. Seleccionar Terminado
  6. En el menú desplegable de la configuración del canal del Centro de administración, seleccione el número que desea activar y luego seleccione Siguiente
  7. Agregue un nombre de canal para ayudarle a encontrar este canal en Centro de administración
  8. Seleccione una marca para estos tickets
  9. Seleccionar agregar canal
  10. Esperar a que el canal verifique
  11. Seleccione Guardar.

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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