Pregunta
¿Cómo puedo cambiar el estado de mis agentes?
Respuesta
Un administrador o un usuario con permiso puede cambiar el estado de sus agentes desde la lista de agentes en la ventana Carga de trabajo vs. capacidad de los paneles en vivo en Explore. Esta función está disponible en las cuentas que tienen activado el desvío omnicanal.
Puede cambiar el estado del agente si usa el desvío omnicanal:
- Open Analytics
- Abrir paneles
- Abra un panel de agente en vivo, como Datos en tiempo real (incluida la mensajería)
- Haga clic en el canal que desea ver, como soporte - Agentes conectados. Haga clic en Analizar para ver los agentes que están conectados
- Seleccione la casilla de verificación junto al nombre del agente y seleccione Cambiar estado en la parte inferior de la página para actualizar el estado del agente
Si no usa el desvío omnicanal, los agentes deben cambiar sus propios estados de soporte.
- Si usa estados del agente unificados, el agente puede hacer clic en la foto de su perfil de soporte para cambiar su estado
- Sin un estado del agente unificado, el agente puede hacer clic en el icono de burbuja de voz desde soporte
- Para las cuentas heredadas que aún usan Chat y no usan el espacio de trabajo de agentes, los agentes pueden cambiar su estado desde la página de Chat
Para obtener más información, consulte este artículo: Ver el estado y las actividades de los agentes activos con Explore.
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