Pregunta
¿Cómo puedo cambiar el estado de mis agentes?
Respuesta
Un administrador o un usuario con permiso puede cambiar el estado de sus agentes desde la lista de agentes en la ventana Carga de trabajo del agente frente a capacidad de los paneles en vivo en Explore. Esta función está disponible para las cuentas que tienen activado el desvío omnicanal .
Para obtener más información, consulte este artículo: Ver el estado y las actividades de los agentes en vivo con Explore.
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