Pregunta
El desvío omnicanal no está reasignando mis tickets reabiertos. ¿Cómo se reasignan tickets reabiertos a agentes que están conectados?
Respuesta
Para reasignar un ticket reabierto cuando un agente está desconectado, vaya al Centro de administración y en la página de configuración del desvío omnicanal marque la casilla junto a Activar reasignación para tickets reabiertos. Cuando está activado, el sistema reasigna los tickets de correo electrónico y mensajería al mismo grupo cuando el estado del ticket cambia de Resuelto, Pendiente o En espera a Abierto.
Para configurar la reasignación de tickets reabiertos, debe permitir que los agentes vuelvan a asignar tickets a sus grupos.
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