Respuesta del equipo de gestión de proyectos
Nuestro agradecimiento a todos los que participaron en la mesa redonda del 14 de febrero dedicada a las publicaciones en los canales sociales. Agradecemos sinceramente el valioso diálogo y las amables preguntas que compartieron. A continuación, puede ver los puntos clave del evento, así como una grabación y una presentación.
El equipo de canales sociales tiene claro que nuestro objetivo es modernizar nuestra oferta para satisfacer mejor el mercado y sus necesidades.
Mire la grabación y vea nuestros planes para lanzar estas funciones y otras actualizaciones:
Cambios que no verá pero que sí notará
Mejorar la eficiencia y la confiabilidad es lo más importante para usted y para nosotros. A medida que hagamos mejoras, notará que ya no hay límites de contenido de 7 días, que existe soporte dinámico y mejorado de la publicidad, una arquitectura más nueva, una latencia más baja y una confiabilidad más alta. Todo esto para promover una mejor eficiencia de las agencias y una mejor experiencia del cliente en todos los ámbitos.
Los cambios que verá
Nos complace ofrecer una mejor moderación en los metacanales, lo que incluye ocultar publicaciones, borrar publicaciones y bloquear / desbloquear usuarios desde el ticket de Zendesk.
Mejor integración con Zendesk
Zendesk Collaboration Gateway proporciona integraciones más rápidas y más confiables para los clientes que desean incorporar sus herramientas de colaboración en Zendesk, lo que simplifica el proceso porque administra automáticamente la carga de trabajo y la dirige a los destinos correspondientes.
Estas y otras opiniones han sido tomadas en cuenta y agregadas a nuestra hoja de ruta a corto y largo plazo para lograr resultados. Esperamos saber cómo está interactuando con estas actualizaciones.
Discusión de comentarios en grupo
Durante la llamada nos dirigimos a ustedes, nuestros usuarios, para que nos contaran más sobre lo que les gustaría ver con el trabajo que tenemos por delante y una gran cantidad de personas nos solicitaron que mejoremos nuestras funciones actuales con mejores mejoras. Esto es algo de lo que dijo:
En síntesis
Solicitudes de integración nativas:
- Se hizo hincapié en eliminar la necesidad de sistemas de terceros mediante la integración de canales sociales en Zendesk.
Productividad de los agentes con los tickets de los canales sociales:
- El análisis para priorizar los tickets, especialmente para las publicaciones de alto alcance, era un requisito importante.
- Mejor identificación del alcance de usuarios finales, seguidores, publicación en página, etc.
Integración de publicidad en redes sociales:
- La incorporación de funciones de publicidad social en Zendesk, como Facebook Ads Manager, despertó un interés considerable.
- La capacidad de administrar el contenido histórico de los anuncios se considera una ventaja adicional.
- La inclusión de datos sobre el alcance y la influencia para priorizar los tickets se consideró valiosa.
IA y automatización en las interacciones sociales:
- Se espera con impaciencia la integración de la IA para ofrecer un soporte social más inteligente.
- La precisión de las respuestas de la IA sigue siendo un tema que conviene perfeccionar.
- Se propuso que el análisis de sentimientos para mejorar la administración de las interacciones sociales era una herramienta valiosa.
Gracias y de cara al futuro
Estamos agradecidos por las valiosas perspectivas compartidas, que están dando forma a la evolución de las capacidades de interacción social de Zendesk. A medida que avanzamos, sus comentarios continuos son vitales para dar forma a una plataforma que fomente la prestación de servicios excepcionales en todos los canales sociales. Vea este espacio para ver las actualizaciones y el progreso en el área de desarrollo de este producto.