Pregunta
¿Por qué el bot envía mensajes en medio de una conversación activa entre un usuario final y un agente?
Respuesta
Este comportamiento ocurre en cualquiera de los escenarios a continuación:
- La conexión del usuario final no mantiene activa la conversación entre su navegador y el agente.
- El usuario final abandonó la conversación por cualquier motivo.
Cuando el usuario final regresa al Web Widget y envía un nuevo mensaje, el sistema crea un nuevo usuario final en el backend y lo fusiona automáticamente con el usuario original. El bot se une nuevamente a la conversación para asegurarse de que no se cree un nuevo ticket, y dirige al usuario final al ticket correcto.
Para obtener más información, consulte el artículo: Acerca del generador de bots.
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