Pregunta

¿Existe una manera automatizada de agregar un usuario como destinatario de CC a un ticket?

Respuesta

Esto se puede hacer usando un webhook y un disparador:

  1. Cree un webhook con los siguientes detalles:
    • URL de extremo: https://yoursubdomain.zendesk.com/api/v2/tickets/{{ticket.id}}, donde yoursubdomain se reemplaza con el subdominio de su cuenta
    • Métodode solicitud : PUT
    • Autenticación Autenticación básica
  2. Si el usuario al que desea enviar el correo electrónico ya existe en Zendesk, abra su perfil de usuario. Tome nota del dígito largo en el URL de su perfil. Se verá así:
    • https://yourdomain.zendesk.com/agent/users/361287567335/assigned_tickets y la ID de usuario sería: 361287567335.
  3. Cree un disparador con los siguientes detalles:
    • Especifique las siguientes condiciones:
      • Ticket > Comentario | Es | Público
      • Ticket > Ticket | Es | Creadoo Ticket | Es | Actualizado
        Agregue cualquier otra condición que desee para que coincida con los tickets a los que desea dirigirse. Por ejemplo, puede agregar una condición de grupo, etc.
    • Especifique las siguientes acciones:
      • Notificar por > Webhook activo y en el cuerpo de JSON, agregue la información a continuación: 
        {
        "ticket": {
        "email_ccs": [
        { "user_id": "[User ID]"},
        { "user_id": "[User ID]"}
        ]
        }
        }

        En el cuerpo de JSON, reemplace [User ID] con el número de ID del usuario al que desea enviar una copia (CC). Agregue o elimine las líneas a continuación si necesita enviar correo electrónico a un solo usuario o a varios usuarios.

        ,
        { "user_id": "[User ID]"}
    • Haga clic en Crear disparador.
      Disparador para agregar un usuario específico como CC a un ticket.png
    • Cree un ticket de prueba que coincida con las condiciones del disparador para asegurarse de que se reciba el correo electrónico. Es posible que tenga que ajustar las condiciones del disparador si es necesario.
Nota: La notificación solo aparecerá en los eventos del ticket. Agregar /events al final del URL de un ticket para verlos.
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