| Fecha de anuncio | Inicio de implementación | Fin de implementación |
| 8 de abril de 2024 | 8 de abril de 2024* | 16 de junio de 2024 |
| * La implementación para los clientes de autoservicio se realizará en una fecha posterior. | ||
Este artículo contiene los siguientes temas:
- ¿Qué va a cambiar?
- Límites de uso de la API predeterminados
- Acerca del panel de uso de la API
- ¿Qué ofrece el panel?
- ¿Cuándo estará disponible para mí?
- ¿Qué debo hacer si estoy por encima de mi límite de acceso a la API?
- ¿Dónde puedo encontrar más información?
¿Qué va a cambiar?
Zendesk siempre está trabajando para mejorar la facilidad de uso y proporcionar capacidades adicionales del producto que mejorarán la experiencia del administrador. Un desafío que tienen las empresas es comprender su utilización de las API. Nos complace anunciar el lanzamiento del Panel de uso de API en el Centro de administración.
Límites de uso de la API predeterminados
El panel de uso de la API le permite administrar los límites predeterminados de uso de la API y le ayuda a aumentar los límites de acceso si es necesario.
| Plan | Solicitudes por minuto |
|---|---|
| Team | 200 |
| Growth | 400 |
| Professional | 400 |
| Enterprise | 700 |
| Complemento API de alta capacidad | 2500 |
*Los planes Enterprise Plus incluyen el complemento API de alta capacidad.
Acerca del panel de uso de la API
El panel proporciona más información sobre la utilización de la API por parte de un cliente, lo que les ayuda a comprender mejor cuál es el total general de llamadas de API, cuáles son las tendencias de las llamadas de API en comparación con el límite del plan y cuándo y con qué frecuencia su implementación puede verse sujeta a una limitación de acceso.
¿Qué ofrece el panel?
Tarjetas de resumen de 7 días que muestran:
- % 429 errores: porcentaje de solicitudes sujetas a limitación (429),
- Casi superación del límite: El número de veces en 7 días que el resultado general se situó entre el 90 y el 99 % del límite del plan.
- Aproximación al límite: La cantidad de veces en 7 días que el uso general se situó entre el 80 y el 89 % del límite del plan.
- Vista de series temporales que detalla el número total de solicitudes y llamadas sujetas a limitación de acceso.
- Fichas de información de uso de vista rápida codificadas por colores que detallan el almacenamiento y el uso de archivos hasta la fecha
- Capacidad de seleccionar un intervalo personalizado de hasta los últimos 90 días y obtener una vista diaria, semanal o mensual.
- Capacidad de ver los cinco llamantes más frecuentes por volumen y su índice de error.
- Capacidad de ver los 5 extremos principales a los que se llamó por volumen, cuántos funcionaron bien, el índice de error general y el número de llamadas sujetas a limitación.
- Capacidad de ver los 5 extremos principales según el porcentaje de llamadas sujetas a limitación de acceso.
¿Cuándo estará disponible para mí?
Estamos trabajando para implementarlo automáticamente en todos los clientes de Zendesk en el primer semestre de 2024. Una vez que esté disponible en su cuenta, el panel estará disponible desde el Centro de administración.
¿Qué debo hacer si estoy por encima de mi límite de acceso a la API?
Si encuentra que su instancia tiene con frecuencia una limitación de acceso:
- Consulte su plan para confirmar su límite de procesamiento de la API actual.
- Utilice el panel para identificar mejor las llamadas de la API y los extremos de la API con más limitaciones.
- Siempre que sea posible, realice una investigación interna para comprender mejor quién está llamando a cuál de estos extremos. Además, trate de comprender cuándo y por qué se hacen llamadas con más frecuencia de lo que permite el límite de acceso.
- Zendesk está para ayudarle. Comuníquese con el representante de ventas de Zendesk para solicitarle cómo obtener una consulta sobre la implementación de la API y hablar sobre la compra de nuestro complemento API de alta capacidad. Debe contar con un plan Suite Growth o superior (o un plan Support Professional o superior) para comprarlo.
¿Dónde puedo encontrar más información?
Hay más información sobre cómo administrar el uso de la API en este artículodel Centro de ayuda.
Si tiene comentarios o preguntas relacionadas con este anuncio, visite el foro de la comunidad donde recopilamos y administramos los comentarios de los clientes sobre los productos. Si desea asistencia general con sus productos Zendesk, póngase en contacto con Atención al cliente de Zendesk.