Pregunta
En el panel del Answer Bot, la cifra% transferido al agente no parece correcta. ¿Cómo se calcula?
Respuesta
La métrica % transferido a agente definida como Transferido a agentedividido por Interacción con el bot. Sin embargo, es posible que observe que los números no se alinean. Por ejemplo, 61 dividido por 94 no es igual 51%:
Esto se debe a que el % transferido al agente no tiene en cuenta el filtro de tiempo en el panel. Solo proporciona el porcentaje para todo el historial.
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