Cree un flujo de trabajo para mantener abiertos los tickets con una conversación secundaria. El flujo de trabajo incluye los pasos a continuación:

  • Paso 1: Crear un disparador para aplicar una etiqueta a los tickets con conversaciones secundarias
  • Paso 2: Cree un disparador para reabrir el ticket principal si ese estado cambia a Resuelto y aparece la etiqueta
  • Paso 3: Crear un disparador para eliminar la etiqueta si la conversación secundaria está cerrada

Paso 1: Crear un disparador para aplicar una etiqueta a los tickets de tickets con conversaciones secundarias

Cree un disparador que agregue una etiqueta a sus tickets cuando se crea una conversación secundaria.

  1. Crear un disparador.
  2. En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue las condiciones:
    • Conversación secundaria > del ticket | Es | Creada
    • Ticket > Ticket | Es | Actualizado
    • Ticket > Etiquetas | No contiene ninguna de las siguientes | closed_side_conversation
  3. Bajo Acciones, agregue > del ticket Agregar etiquetas | side_conversation_created

  4. Haga clic en Crear disparador

    Configuración de disparadores que agrega etiquetas a los tickets con conversaciones secundarias

Paso 2: Cree un disparador para reabrir el ticket principal si ese estado cambia a Resuelto y aparece la etiqueta

Cree un disparador que reabra el ticket cuando el estado cambie a Resuelto y la etiqueta del primer disparador aparezca en el ticket.

  1. Crear un disparador.
  2. En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue las condiciones:
    • Estado del ticket > | Cambió a | Resuelto
    • Objeto > Ticket | Etiquetas | Contiene al menos una de las siguientes | side_conversation_created
  3. Bajo Acciones, agregue Estado > ticket | Abierto

  4. Haga clic en Crear disparador

    Configuración del disparador para reabrir el ticket principal de las conversaciones secundarias

Paso 3: Crear un disparador para eliminar la etiqueta si la conversación secundaria está cerrada

Cree el último disparador que elimine la etiqueta cuando se cierre la conversación secundaria.

  1. Crear un disparador.
  2. En Cumplir TODAS las siguientes condiciones, agregue las condiciones:
    • Conversación secundaria > | Es | Cerrada
    • Objeto > Ticket | Etiquetas | Contiene al menos una de las siguientes | side_conversation_created
    • Actualizar por > del ticket por | Es | Conversación secundaria
  3. En Acciones, agregue:
    • Ticket > Agregar etiquetas | closed_side_conversation
    • Ticket > Eliminar etiquetas | side_conversation_created

  4. Haga clic en Crear disparador

    Configuración del disparador que elimina la etiqueta cuando se cierra la conversación secundaria

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