Pregunta
Quiero usar la dirección de correo electrónico de un campo de ticket personalizado para enviar un correo electrónico. ¿Puedo usar el valor de un campo de ticket personalizado para automatizar una notificación saliente?
Respuesta
Sí, puede usar macros para iniciar una conversación secundaria por correo electrónico y agregar el marcador de posición del campo de ticket personalizado en el campo Para . Recomiende a sus agentes que revisen y editen el cuerpo del correo electrónico si es necesario, y que hagan clic en Enviar.
Para obtener más información, consulte este artículo: Usar macros para iniciar conversaciones secundarias.
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