Síntomas del problema
A veces mis agentes reciben el error de que un usuario envió un tipo de mensaje no admitido cuando trabajan con tickets directos de Instagram.
Pasos de resolución
Cuando un usuario final envía un tipo de mensaje no admitido a través de Instagram Direct, este error se mostrará en la interfaz de agente en Zendesk.
Por ejemplo, si el usuario envía dos o más imágenes en un solo mensaje, este error se mostrará en el espacio de trabajo de agente. Instagram solo admite la entrega de mensajes, incluida una imagen a la vez.
Para resolver el problema, aconseje a sus agentes que vuelvan a consultar con el cliente e infórmele que envíe una imagen a la vez o que proporcionen un tipo de archivo diferente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Adición y configuración de Instagram Direct.
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