Síntomas del problema
A veces, mis agentes reciben el error de que el usuario envió un tipo de mensaje no admitidocuando trabajan con tickets de Instagram Direct.
Pasos de resolución
Cuando un usuario final envía un tipo de mensaje no admitido a través de Instagram Direct, este error se mostrará en la interfaz del agente en Zendesk.
Por ejemplo, si el usuario envía dos o más imágenes en un solo mensaje, este error se mostrará en el Espacio de trabajo de agente. Instagram solo admite la entrega de mensajes que incluyan una imagen a la vez.
Para resolver el problema, recomiende a sus agentes que vuelvan a consultar con el cliente y le pidan que envíe una imagen a la vez o que proporcione un tipo de archivo diferente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Agregar y configurar Instagram Direct.
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