Pregunta
¿Cómo se permite que un agente vea los tickets abiertos de los grupos a los que no pertenece?
Respuesta
Según el plan, los agentes pueden ver los tickets asignados a grupos a los que no pertenecen.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Acerca de los privilegios de agentes y el acceso a tickets
- (Solo Enterprise) Creación de roles personalizados y asignación de agentes
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