Pregunta
¿Cómo puedo permitir que un agente vea los tickets abiertos de los grupos a los que no pertenece?
Respuesta
Según su plan, los agentes pueden ver los tickets de los grupos a los que no pertenecen:
En los planes Team, Growth y Professional
- En el Centro de administración, vaya a
Personas> Integrantes del equipo.
- Haga clic en el nombre de su agente > Administrar en Support.
- En el campo Acceso , seleccione Todos los tickets.
En los planes Enterprise
Cree un rol personalizado para su agente. En Tickets, seleccione Todos los que pertenecen a sus grupos y Todos los grupos públicos.
Para obtener más información, consulte este artículo: Acerca de los privilegios de los agentes y el acceso a los tickets.
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
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