Resumen: ◀▼
Los roles de administración de gestión de personal se pueden administrar mediante la edición de los permisos, ámbitos o agentes asignados, o bien cambiando los nombres de los roles. Los roles personalizados pueden borrarse, pero los usuarios que tengan asignados esos roles borrados serán reasignados al rol de agente estándar, que puede tener permisos limitados. Los administradores no pueden cambiar sus propios roles para evitar la pérdida de privilegios. Los roles estándar de administrador y de agente no se pueden borrar.
Los roles y permisos de Gestión de personal (WFM) de Zendesk sirven para definir quiénes se ocupan de qué tareas en su cuenta de WFM. Las cuentas vienen con dos roles estándar: Administrador y Agente, a los que se suman los roles personalizados que usted cree.
Los roles se pueden administrar editándolos y borrándolos.
Artículos relacionados
Editar roles de WFM
Los administradores pueden editar el rol estándar de agente de WFM y todos los roles personalizados. El rol estándar de administrador de WFM no se puede editar, excepto para cambiarle de nombre.
Para editar los roles de WFM
- En Gestión de personal, haga clic en
Personas en la barra lateral y luego seleccione Roles y permisos. - Ubique el rol que desee editar.
- Los permisos se pueden modificar moviendo el control deslizante a la posición de activado o desactivado.
Utilice el cuadro de búsqueda para buscar un permiso rápidamente.Consulte Permisos de WFM si desea más información.
- Haga clic en la pestaña Ámbitos si desea modificar cualquier equipo, ubicación o flujo de trabajo al que tienen acceso los usuarios asignados al rol.Nota: No puede cambiar su propio rol. Si desea cambiarlo, debe pedir ayuda a otro usuario que tenga permisos de administrador. Esta política existe para evitar la pérdida accidental de los privilegios de administrador.
- Haga clic en la pestaña Agentes para volver a asignar agentes al rol. Consulte Asignación de usuarios a un rol de WFM personalizado.
- Para cambiar el nombre del rol, haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Cambiar de nombre.
- Cuando termine de hacer cambios, haga clic en Guardar.
Cualquier cambio que haga se aplicará de inmediato a todos los usuarios asignados al rol. Los usuarios verán el cambio en su rol cuando vuelvan a cargar la página del navegador o cuando vayan a otra página.
Borrar roles de WFM personalizados
Los administradores pueden borrar los roles de WFM personalizados. Los roles estándar de administrador y de agente de WFM no se pueden borrar.
Si se borra un rol personalizado, se bajará la categoría de los usuarios que usen ese rol sin avisarlos. Todos los agentes asignados a un rol borrado serán reasignados automáticamente a un rol de agente estándar de Gestión de personal, que podría tener permisos limitados. Siempre se debe reasignar a los usuarios al nuevo rol antes de borrar el anterior.
Para borrar un rol de WFM personalizado
- En Gestión de personal, haga clic en Personas en la barra lateral y luego seleccione Roles y permisos.
- Ubique el rol personalizado que desea borrar. Junto a los roles de WFM estándar aparece un icono que no se puede borrar.
- Haga clic en el menú Acciones y luego seleccione Borrar.
- Haga clic en Borrar rol para confirmar.
El rol se borra. Todo agente asignado al rol borrado se vuelve a asignar al rol estándar de agente de WFM.