Crear y administrar cuestionarios

Los cuestionarios de Zendesk QA ayudan a evaluar y mejorar los conocimientos y las habilidades de su equipo de soporte. Puede crear cuestionarios personalizados, compartirlos con sus agentes y monitorear el rendimiento a través de una tabla de clasificación de marcadores.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

• Crear cuestionarios
• Verificar los resultados del cuestionario
• Usar una tabla de tabla de clasificación de cuestionarios
• Administración de cuestionarios
• Exportar cuestionarios

Crear cuestionarios

Los cuestionarios son específicos del espacio de trabajo, por lo que puede crear un cuestionario en uno o más espacios de trabajo.

Tenga en cuenta que una vez publicado y compartido un cuestionario en un espacio de trabajo, no se puede cambiar el espacio de trabajo al que pertenece. Sin embargo, puede crear un duplicado del cuestionario que necesita modificar y luego cambiar las partes que necesita.

Nota: Solo los administradores del espacio de trabajo, los leads o los roles superiores pueden crear cuestionarios.

Para crear un cuestionario

1. Vaya a la sección Capacitación y seleccione Cuestionarios.
2. Haga clic en +cuestionario.
3. Agregue un título al cuestionario.
4. Opcionalmente, puede añadir una descripción.
5. Seleccione el espacio de trabajo o el espacio de trabajo al que desea que pertenezca el cuestionario.
6. Agregue una pregunta y posibles respuestas.
7. Seleccione la casilla de verificación de la respuesta correcta.
8. Haga clic en Agregar pregunta para seguir agregando preguntas.
9. Opcionalmente, puede previsualizar el cuestionario o guardarlo como borrador.
10. Haga clic en Publicar para compartir el cuestionario con su equipo.
    

Verificar los resultados del cuestionario

Puede verificar los resultados de un cuestionario después de que su equipo responde. Cada integrante del equipo puede responder una sola vez a un cuestionario.

Para verificar los resultados del cuestionario

1. Vaya a la sección Capacitación y seleccione Cuestionarios.
2. Haga clic en un cuestionario para ver las respuestas de su equipo.
3. Vea la información general del cuestionario para ver las respuestas más comunes y profundice para ver las respuestas de cada agente individual. Las respuestas se pueden filtrar por espacio de trabajo y sus miembros.
   

Usar una tabla de tabla de clasificación de cuestionarios

Una tabla de tabla de clasificación de cuestionarios muestra las puntuaciones de los integrantes del equipo en orden descendente y el número de cuestionarios que han respondido.

Los tabla de clasificación de cuestionarios se pueden filtrar por espacios de trabajo y solo se pueden ver los marcadores de cuestionarios de los espacios de trabajo de los que se es miembro.

Además, puede buscar a un integrante del equipo para ver su puntuación y ordenarla por puntuación, nombre o número de cuestionarios realizados.

Administración de cuestionarios

Los administradores y administradores de cuentas pueden acceder a los borradores de cuestionarios creados por otros. Esto le permite editar, borrar o publicar los cuestionarios de otras personas. También puede borrar o archivar los cuestionarios creados por otras personas.

Archivar cuestionarios en lugar de borrarlos significa que los integrantes de su equipo ya no podrán responder el cuestionario. Todavía puede ver las respuestas y volver a publicar el cuestionario si es necesario.

Exportar cuestionarios

Puede exportar cuestionarios y una lista de sus cuestionarios en formato CSV.

Para exportar la lista de cuestionarios o un cuestionario

1. Vaya a la sección Capacitación y seleccione Cuestionarios.
2. Haga clic en el icono de descarga para exportar la lista de cuestionarios.
3. Para exportar un cuestionario, haga clic en el cuestionario.
4. Seleccione el menú de opciones del cuestionario (tres puntos) y luego seleccione Exportar.