Resumen: ◀▼
Ver los resultados de un cuestionario puede ser útil para hacer seguimiento de respuestas, calificaciones promedio, desgloses de preguntas, clasificaciones de la tabla de clasificación y respuestas individuales. Los datos del cuestionario se pueden exportar a un archivo CSV para analizarlos, y es posible archivar los cuestionarios para dejar de recibir respuestas sin perder el acceso a los resultados. El acceso de los administradores, líderes, gerentes de espacios de trabajo y agentes depende de sus roles y espacios de trabajo, lo que facilita la administración de los cuestionarios y el control del rendimiento.
Los administradores, líderes y gerentes de espacios de trabajo pueden crear cuestionarios en Zendesk QA. Se pueden ver los detalles del rendimiento de cada integrante del equipo, monitorear los resultados en una tabla de clasificación y exportar los datos del cuestionario para su seguimiento o análisis. Cuando ya no necesite que un cuestionario esté activo, podrá archivarlo.
Los agentes tienen acceso a los cuestionarios en sus espacios de trabajo. Pueden ver sus propios resultados, pero no las respuestas dadas por otros agentes.
En este artículo se tratan los siguientes temas:
Ver los resultados de un cuestionario
Los administradores pueden ver los resultados de cualquier cuestionario después de recibir la respuesta del primer participante. Los gerentes de espacios de trabajo y líderes también pueden ver los resultados, pero solo para los cuestionarios de sus espacios de trabajo.
Los agentes tienen acceso a los cuestionarios en el espacio de trabajo donde se crearon. Pueden ver sus propios resultados, pero no las respuestas dadas por otros agentes.
Para ver los resultados de un cuestionario
- En Control de calidad, haga clic en Capacitación
en la barra lateral. - Haga clic en Cuestionarios.
- Haga clic en el cuestionario cuyos resultados desea ver.
- Utilice el icono de bandera (
) para filtrar las respuestas por espacio de trabajo, si es necesario. - En la página de resultados del cuestionario, se puede ver lo siguiente:
- Respuestas. Número de veces que se ha completado el cuestionario.
- Puntuación promedio. Puntuación porcentual promedio para todos los cuestionarios completados.
- Información general. Contenido del cuestionario con un recuento de respuestas para cada opción de pregunta.
- Tabla de clasificación. Clasificación de las puntuaciones de los integrantes del equipo que han completado el cuestionario.
- Individual. Respuestas específicas para el integrante del equipo seleccionado.
Exportar un cuestionario
Se pueden exportar los resultados de un cuestionario como un archivo CSV para examinarlos con más cuidado.
- Información general de las opciones de preguntas y respuestas
- Resultados por persona
- Metadatos sobre el cuestionario
Si desea exportar todos los cuestionarios, puede hacerlo desde la página Cuestionarios.
Para exportar información acerca de un cuestionario específico
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En Control de calidad, haga clic en Capacitación en la barra lateral.
- Haga clic en Cuestionarios.
- Haga clic en el cuestionario cuya información desea exportar.
- Haga clic en el icono del menú de opciones (
) y seleccione Exportar.
Eliminar un cuestionario
Los administradores y gerentes de espacios de trabajo pueden eliminar un cuestionario de dos maneras: archivándolo o borrándolo.
Lo recomendable es archivar los cuestionarios en lugar de borrarlos. Los integrantes del equipo no pueden llenar un cuestionario archivado, pero usted sí puede ver las respuestas y volver a publicar el cuestionario si es necesario.
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En Control de calidad, haga clic en Capacitación en la barra lateral.
- Haga clic en Cuestionarios.
- Junto al cuestionario que desee archivar, haga clic en el icono del menú de opciones () y seleccione Archivar.
Como alternativa, puede borrar el cuestionario y eliminarlo de forma permanente. Si archiva el cuestionario, este estará disponible en la sección de archivados de la página Cuestionarios.