En este artículo se describe cómo configurar las notificaciones para evaluación las conversaciones en función de los eventos de la mesa de ayuda. Si sigue estos pasos, podrá garantizar revisiones oportunas y mejorar la calidad de la atención al cliente.

En este artículo se tratan los siguientes temas:

  • Acerca de las notificaciones para eventos de conversación
  • Configurar webhooks
  • Configurar disparadores

Acerca de las notificaciones para eventos de conversación

Las notificaciones de los eventos de conversación le ayudan a mantenerse informado sobre las interacciones importantes en su mesa de ayuda. Esta guía usa Zendesk como ejemplo.

Si desea más información sobre los webhooks, consulte la Guía general de Zendesk y cómo enviarlos a Slack.

Configurar webhooks

Para configurar las notificaciones para los eventos de conversación, es necesario crear un webhook en Slack y configurarlo en Zendesk.

Para configurar un webhook en Slack

  1. Vaya a Webhook entrante en Slack y configure un nuevo webhook.

Para configurar el webhook en Zendesk

  1. Como administrador de Zendesk, vaya a Configuración > Extensiones > Agregar destino.
  2. Elija HTTP Target.
  3. Agregue el URL del webhook entrante que generó en el paso 1 como el URL de destino.
  4. Establezca el método del destino en POST y el tipo de contenido en JSON .
  5. Pruebe el destino pasando un mensaje de ejemplo, como { "text": "Hello Zendesk QA!" } .
  6. Si recibe el mensaje en Slack, envíe su nuevo destino de HTTP. Si no es así, consulte la página API > Errores de destino para obtener información sobre la depuración.

Configurar disparadores

Una vez configurado el webhook, se pueden configurar disparadores en Zendesk para enviar notificaciones a Slack en función de eventos específicos.

Para configurar disparadores en Zendesk

  1. Vaya a Configuración > Reglas de negocio > Disparadores.
  2. Haga clic en Agregar disparador y asígnele un nombre.
  3. Establezca las condiciones para el disparador. Por ejemplo: Satisfaction Is Bad .
  4. Haga clic en Agregar acción y seleccione Notify target en el primer menú desplegable y luego seleccione el nombre del destino que creó.
  5. En el campo Mensaje , ingrese la siguiente carga JSON: 
{
  "text": "You received some feedback on a ticket. "
}

Si desea más detalles sobre cómo crear el vínculo y la consulta externalTicketId , consulte nuestro artículo sobre cómo vincular el control de Zendesk QA desde su mesa de ayuda.

Siempre que se cumplan las condiciones del disparador, recibirá una notificación de Slack.

(Opcional) Puede mejorar el mensaje de Slack con formato avanzado y agregar botones personalizados. Use la herramienta de formato de mensajes de Slack para obtener una vista previa de la carga JSON como un mensaje real de Slack.

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