Su cuenta de Zendesk QA viene con un conjunto de filtros predeterminados para ayudarle a navegar por las conversaciones. Sin embargo, también puede crear filtros avanzados para sus necesidades específicas. Para crear un filtro de conversación personalizado:
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Vaya a la página Conversaciones.
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Haga clic en el icono de filtro en la esquina superior izquierda de la página, junto al logotipo del gato. Se abre la sección Filtros.
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Haga clic en el icono “más” (+) en la parte superior de la sección para crear un nuevo filtro. Se abre la pantalla Crear nuevo filtro.
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Ingrese un nombre descriptivo para el filtro en el campo Nombre.
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Defina las condiciones del filtro en la sección Filtros.
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Haga clic en + Seleccionar una opción para agregar condiciones adicionales al filtro. Las conversaciones filtradas tienen que cumplir todas las condiciones definidas aquí. Por ejemplo, si crea un filtro con la condición el agente asignado es Luna, el recuento de respuestas de la conversación > 3 y estado de la calificación: sin calificar, obtendrá una lista de las conversaciones de Luna con más de 3 respuestas que aún no han sido calificadas.
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Elija si el filtro será compartido o privado.
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Haga clic en Crear filtro para guardar el filtro.
El filtro se agrega a la sección Filtros.
Agregue todos los filtros que necesite. También puede editar, borrar, clonar y arrastrar los filtros en el orden en que desea verlos. Si desea ver una lista de todos los filtros y sus funciones, consulte este artículo: Buscar conversaciones para evaluación.
* Los filtros públicos son visibles para todos los usuarios, excepto para los agentes del espacio de trabajo.