En este artículo se describe cómo los administradores, los administradores de cuentas y los administradores (de espacios de trabajo) pueden establecer un umbral en Zendesk QA para determinar el código de colores en el panel, que indica la puntuación de rendimiento de su equipo o agentes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Comprender los colores del panel
El panel usa diferentes colores para mostrar si la puntuación que el equipo o el agente ha recibido es buena, mala o algo intermedio. Este código de colores se basa en el umbral establecido.
Por ejemplo, si el KPI interno para QA es del 80 %, debe establecer el 80 % como el umbral, lo que significa que todo lo que esté por debajo aparecerá en rojo en el panel.
Establecer el umbral
Para establecer el umbral en Zendesk QA
-
Vaya a Configuración > Usuarios y espacios de trabajo.
-
Elija un espacio de espacio de trabajo.
-
Haga clic en Umbral.
-
Elija el umbral entre rojo y verde.
Ahora, cuando vaya al panel, los colores serán coherentes con sus propios KPI.
Comprender el umbral y la línea base
En ocasiones, es posible que vea colores distintos entre la columna Puntuación y los componentes Aprobado y No aprobado. Los componentes Aprobado y Reprobado usan la línea de base en lugar del umbral. Sin embargo, la columna Puntuación usa el umbral. Esto explica por qué, por ejemplo, podría ver un número como 84% con un fondo rojo, pero Aprobado en la siguiente columna.