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Complemento Control de calidad (QA) o Gestión de la participación del personal (WEM)

En este artículo se describe cómo agregar hashtags personalizados a los comentarios en Zendesk QA. El uso de hashtags personalizados le ayuda a encontrar conversaciones con etiquetas específicas más adelante e informar sobre ellas en el panel.

Este artículo contiene las siguientes secciones:

  • Navegar a los hashtags
  • Agregar y administrar hashtags

Navegar a los hashtags

Para agregar hashtags personalizados a los comentarios, primero debe ir a la sección de hashtags en Zendesk QA.

Para navegar a los hashtags

  1. Vaya a Usuarios y espacios de trabajo.
  2. Elija un espacio de trabajo.
  3. Haga clic en Hashtags.
Sección Hashtags

Agregar y administrar hashtags

Una vez que esté en la sección de hashtags, puede agregar nuevos hashtags, impedir que los miembros del equipo creen nuevos hashtags y ver con qué frecuencia se usa cada hashtag.

Para agregar y administrar hashtags

  • En la sección de hashtags, haga clic en Agregar nuevo hashtag para crear un nuevo hashtag.
  • Para restringir la creación de nuevos hashtags por parte de los integrantes del equipo, active la opción Restringir creación de hashtags.
  • Revise las estadísticas de uso para ver con qué frecuencia se usa cada hashtag.
Agregar hashtags
Nota: El hashtag debe usarse en una conversación para que el filtro lo muestre.

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