Resumen de IA verificado ◀▼
Administre los hashtags personalizados en los comentarios de Zendesk QA para monitorear con facilidad las conversaciones etiquetadas e incluirlas en los informes. Es posible ver las estadísticas de uso con el filtro de hashtag para los comentarios y decidir si los integrantes del equipo pueden crear nuevos hashtags. Esto sirve para organizar y analizar interacciones específicas sin tener que desplazarse por todas las conversaciones.
Este artículo describe cómo administrar los hashtags personalizados que fueron agregados a los comentarios en Zendesk QA. El uso de los hashtags personalizados ayuda a encontrar conversaciones con etiquetas específicas más adelante y a incluirlas en los informes que se pueden ver en los paneles. Si desea evaluar las estadísticas de uso para ver con qué frecuencia se usa cada hashtag, utilice el filtro de Hashtag del comentario en las conversaciones.
Para administrar los hashtags
- En Control de calidad, haga clic en el icono de su perfil en la esquina superior derecha y luego seleccione Usuarios, bots y espacios de trabajo.
- Bajo Espacios de trabajo, haga clic en el nombre del espacio de trabajo para el que desea administrar los hashtags.
- Haga clic en Hashtags.
- (Opcional) Haga clic en Crear hashtags si desea agregar hashtags nuevos. Separe los hashtags con comas o saltos de línea y luego haga clic en Crear hashtags nuevamente.
- (Opcional) Para impedir que los integrantes del equipo puedan crear nuevos hashtags, use el control deslizante para desactivar la opción Permitir que los miembros creen nuevos hashtags.