En este artículo se describe cómo agregar hashtags personalizados a los comentarios en Zendesk QA. El uso de hashtags personalizados le ayuda a encontrar conversaciones con etiquetas específicas más adelante e informar sobre ellas en el panel.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Navegar a los hashtags
Para agregar hashtags personalizados a los comentarios, primero debe ir a la sección de hashtags en Zendesk QA.
Para navegar a los hashtags
- Vaya a Usuarios y espacios de trabajo.
- Elija un espacio de trabajo.
- Haga clic en Hashtags.
Agregar y administrar hashtags
Una vez que esté en la sección de hashtags, puede agregar nuevos hashtags, impedir que los miembros del equipo creen nuevos hashtags y ver con qué frecuencia se usa cada hashtag.
Para agregar y administrar hashtags
- En la sección de hashtags, haga clic en Agregar nuevo hashtag para crear un nuevo hashtag.
- Para restringir la creación de nuevos hashtags por parte de los integrantes del equipo, active la opción Restringir creación de hashtags.
- Revise las estadísticas de uso para ver con qué frecuencia se usa cada hashtag.
Nota: El hashtag debe usarse en una conversación para que el filtro lo muestre.