En este artículo se explica cómo hacer el seguimiento del tiempo de evaluación en el control de Zendesk QA, lo que ayuda a comprender los disparadores de acciones de seguimiento, además de dónde se puede ver el seguimiento del tiempo de evaluación. Tenga en cuenta que el seguimiento del tiempo de evaluación solo funciona con la última versión de nuestra extensión para navegador .
Este artículo contiene las siguientes secciones:
- Comprender el tiempo de evaluación
- Revisar las acciones de seguimiento del tiempo
- Verificar el tiempo de evaluación en el panel
Comprender el tiempo de evaluación
El tiempo de evaluación en el control de Zendesk QA es el tiempo activo que se pasa en una conversación hasta que se envía la evaluación. El seguimiento del tiempo solo ocurre cuando el usuario está en la ventana de evaluación de la conversación en Zendesk QA. Una vez que se envía una evaluación, el tiempo dedicado a ella se muestra debajo de los comentarios proporcionados para cada revisor por separado.
- Vista de conversación
- Vistas de mensajes individuales en una conversación
- Evaluaciones de asignaciones
- Evaluaciones de la extensión del navegador.
Revisar las acciones de seguimiento del tiempo
| Revisar la acción de seguimiento del tiempo | Disparador de acción |
| Comienzo | El seguimiento del tiempo de evaluación comienza cada vez que se abre una conversación. |
| Pausa |
El tiempo de evaluación se pausará automáticamente en segundo plano si el usuario:
|
| Reanudación | El seguimiento del tiempo de revisión se reanudará cuando la conversación se vuelva a abrir o el usuario se reactive después de estar inactivo por más de 30 segundos. |
| Detención | El seguimiento se detendrá una vez que se haya enviado la evaluación. |
Verificar el tiempo de evaluación en el panel
El tiempo promedio de evaluación se muestra junto con el Índice de calidad de la interacción (IQS) y el CSAT (satisfacción del cliente). También está disponible en el Panel de disputas (consulte Disputar una evaluación ) y en la vista de sesión de Coaching (consulte Uso del control de Zendesk QA para capacitación).
