La función Causas raíz le permite ver más a fondo al pedir a los evaluadores que seleccionen razones personalizadas que expliquen por qué dieron un comentario específico. Esto ayuda a comprender los problemas subyacentes que afectan las interacciones con los clientes.
Este artículo contiene las siguientes secciones:
Acerca de las causas raíz
La función Causas raíz permite que los evaluadores proporcionen razones detalladas para sus calificaciones. Por ejemplo, si un evaluador da una calificación negativa a Tone, puede especificar los motivos usando opciones predefinidas o agregando un comentario de formato libre.
Utilice los paneles para analizar estos motivos e identificar problemas específicos a nivel de equipo y de agente. Esto facilita la capacitación específica y la resolución de problemas.
Seleccione la pestaña Categorías para acceder a la tabla de calificaciones:
Configurar las causas raíz
Para configurar las causas raíz
- Vaya a Usuarios y espacios de trabajo > Tarjetas de puntuación y edite la categoría para la que desea agregar causas raíz .
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Elija sus preferencias:
- Si desea opciones predefinidas.
- Si los evaluadores pueden seleccionar varias causas raíz.
- Si se solicita a los evaluadores todas las calificaciones, solo las negativas o las negativas y las neutrales.
- Opcionalmente, active la opción “Otra ” causa raíz para permitir que los evaluadores escriban su razonamiento.
