Síntomas del problema
¿Por qué la etiqueta de organización sobrescribe una etiqueta de usuario, cuando las etiquetas pertenecen a un campo de ticket personalizado, bajo los valores de etiqueta?
Pasos de resolución
Zendesk agrega etiquetas de organización y de usuario a los tickets cuando se crea el ticket. Sin embargo, si está usando un campo personalizado con los mismos valores de etiqueta y el valor del campo personalizado no está seleccionado, una condición de anticipación puede sobrescribir una de las etiquetas.
La etiqueta de organización suele sobrescribir la etiqueta de usuario. Sin embargo, en algunos casos, la etiqueta de usuario podría sobrescribir la etiqueta de organización debido a la misma condición de carrera.
Para evitar esta condición de carrera, use etiquetas distintas para organizaciones y usuarios en cualquier campo personalizado.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos: Etiquetas de usuario y organización en reglas de negocio y Uso de campos personalizados.
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