Síntomas del problema
¿Por qué la etiqueta de mi organización sobrescribe una etiqueta de usuario cuando ambas etiquetas aparecen como valores de etiqueta en un campo de ticket personalizado?
Pasos de resolución
Cuando se crea un ticket, Zendesk Support agrega etiquetas de organización y usuario al ticket. Si un campo personalizado usa los mismos valores de etiqueta y no se selecciona un valor, una condición de carrera puede sobrescribir una de las etiquetas.
La etiqueta de organización normalmente sobrescribe la etiqueta de usuario. En algunos casos, la etiqueta de usuario puede sobrescribir la etiqueta de organización debido a la misma condición de carrera.
Para evitar esta condición de carrera, use distintas etiquetas para organizaciones, usuarios y cualquier campo personalizado.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
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