En algunos casos, es posible que los evaluadores deseen omitir una conversación en una asignación dentro de Zendesk QA. Para ello, pueden eliminar o reemplazar una conversación en una asignación.
De manera predeterminada, Zendesk QA permite que los evaluadores eliminen conversaciones. Debe activar la opción para permitir que los evaluadores reemplacen una conversación.
Más información sobre las asignaciones de Zendesk QA y cómo reemplazar o eliminar conversaciones.
Para permitir que los evaluadores reemplacen las conversaciones
- Haga clic en su perfil en la esquina inferior izquierda y luego seleccione Usuarios y espacios de trabajo.
- Si es necesario, haga clic en el icono de alternancia de la barra lateral.
- En el espacio de trabajo, seleccione Asignaciones.
- Seleccione Objetivo.
-
Bajo Reemplazar conversaciones, seleccione Permitir que los evaluadores reemplacen conversaciones mientras realizan la asignación.
