¿Cómo se resuelve que las conversaciones secundarias no aparezcan como un canal en la creación de la vista de tickets?

Pregunta

No veo las conversaciones secundarias como un canal al crear una vista de tickets para mis tickets de conversaciones secundarias. ¿Cómo se resuelve esto?

Respuesta

1. Confirme si la opción Activar tickets secundarios está activada en la configuración de Conversación secundaria en Administrador > Espacios de trabajo > Conversación secundaria.
   
    
2. Marque la casilla para activarla.

Nota: Para mostrar los tickets al crear una vista de tickets, es necesario activar esta función porque las vistas visualizan los tickets. Si no hay ningún ticket de conversación secundaria, el canal de conversación secundaria no se manifestará en la cuenta.

Para obtener más información, consulte este artículo: ¿Puedo crear una vista para las conversaciones secundarias?

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