Pregunta
¿Por qué no se disparan mis disparadores cuando actualizo tickets de forma masiva?
Respuesta
Cuando los tickets se actualizan de forma masiva, el evento se registra como actualización de servicio web (API) .
Si el disparador tiene la condición Actualizar a través de | no es | Web Service (API), las actualizaciones masivas de tickets no activarán el disparador porque el update_viaen los eventos del ticket se registra como una llamada de API.
Para asegurarse de que los disparadores se disparen correctamente, elimine esta condición. Si esta condición es necesaria, considere crear un disparador separado específicamente para las actualizaciones masivas para asegurarse de que el disparador se dispare correctamente.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Administración masiva de tickets
- Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets
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