Pregunta
¿Por qué no se ejecuta mi disparador cuando hago una actualización masiva de tickets?
Respuesta
Cuando se actualizan tickets de forma masiva, el evento se registra como una actualización de servicio web (API) .
Si el disparador tiene la condición Actualizar a través de | no es | Web Service (API), las actualizaciones no activarán el disparador, porque el update_via en los eventos del ticket se registra como una llamada de API.
Para asegurarse de que los disparadores se ejecuten correctamente, elimine esta actualización mediante | no es | Condición de servicio web (API) . Si esa condición es necesaria, considere crear un disparador separado específicamente para las actualizaciones masivas.
Si desea más información, consulte los siguientes artículos:
- Administración masiva de tickets
- Visualización de todos los eventos para las actualizaciones de tickets
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