Pregunta
En Explore, creé un informe a partir del conjunto de datos Historial de actualizaciones . Estoy informando sobre tickets actualizados con comentarios. Para calcular el número de actualizaciones en los tickets durante una semana, estoy usando esta métrica: Tickets actualizados con comentario.
Por ejemplo, esta semana, hubo 2 actualizaciones el lunes y 1 actualización el martes. Sin embargo, mi informe devolvió 2 actualizaciones para esa semana, en lugar de 3 actualizaciones, lo que sería un total de 2 + 1. ¿Qué está causando esta discrepancia?
Respuesta
Este resultado es el esperado porque la métrica Tickets actualizados con comentarios no cuenta las actualizaciones; cuenta los tickets. La fórmula dentro de esa métrica devuelve [Update ticket ID], que hace referencia a la ID de los tickets que se han actualizado. Incluso con un ticket con 100 actualizaciones, solo se devuelve el número de ID de ticket.
Para contar las actualizaciones en lugar de los tickets, agregue Update - date como una fila al informe. Esto devolverá los resultados de la actualización en su informe.
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