Pregunta
En Explore, creé un informe a partir del conjunto de datos Historial de actualizaciones. Estoy informando sobre tickets actualizados con comentarios. Para calcular el número de actualizaciones en los tickets para una semana, estoy usando esta métrica: Tickets actualizados con comentario.
Por ejemplo, esta semana, 2 actualizaciones ocurrieron el lunes y 1 actualización el martes. Sin embargo, mi informe devolvió 2 actualizaciones para esa semana, en lugar de 3 actualizaciones, que serían el total de 2 + 1. ¿Cuál es la causa de esta discrepancia?
Respuesta
Se espera este resultado, porque la métrica Tickets actualizados con comentario no cuenta las actualizaciones; cuenta los tickets. La fórmula dentro de esa métrica devuelve [Update ticket ID], que se refiere a la ID de los tickets que se han actualizado. Incluso con un ticket con 100 actualizaciones, solo se devuelve el número de ID de ticket.
Para contar las actualizaciones en lugar de los tickets, agregue Actualizar - fecha como una fila al informe. Esto devolverá resultados de actualización en el informe.
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