Notas de la versión hasta el 2024-06-01

Consulte Novedades para obtener una descripción general de lo que se lanzó el mes pasado.

Las notas de la versión de esta semana incluyen:

• Guide y aprendizaje automático
• App Marketplace

Guide y aprendizaje automático

Fijo

• En Conocimiento en el espacio de trabajo de agente, el EAP de búsqueda generativa ahora funciona para la configuración regional en-gb.

App Marketplace

Nuevo

• Rivelio IA (Support)
  • Rivelio AI es un conjunto de Funciones impulsadas por IA diseñadas especialmente para que los equipos de soporte mejoren su experiencia con Zendesk. Esto es lo que necesitan los agentes de soporte para ser más productivos y eficientes. Puede analizar los mensajes de los usuarios y le dice cómo se sienten realmente sus clientes. Le ayuda a decodificar las emociones complejas de los clientes y a adaptar sus respuestas perfectamente para dirigir la comunicación de la manera que desea. Le ofrece un resumen conciso de su chat con un cliente, destacando todos los detalles clave que necesita para una interacción exitosa. Es un verdadero ahorro de tiempo. Incluso puede proporcionar un resumen fácil de leer de las solicitudes recientes.
• SubscriptionFlow (Support)
  • SubscriptionFlow es su plataforma de administración de suscripciones todo en uno diseñada para simplificar las complejidades de la facturación recurrente, la facturación y la administración de clientes para negocios de todos los tamaños. Le permite configurar, personalizar y automatizar sin esfuerzo los planes de suscripción, lo que garantiza un flujo de ingresos fluido y confiable. La integración integra a la perfección los detalles del cliente y la suscripción de SubscriptionFlow directamente junto con los tickets de soporte de Zendesk. Esta potente colaboración mejora su capacidad de proporcionar una atención al cliente de primer nivel al tener información completa de suscripción al alcance de la mano.
• Shopify AI Agent de Adelante (Support)
  • Shopify AI Agent de Adelante es la herramienta perfecta para resolver los tickets "Dónde está mi pedido" (WISMO) que consumen mucho tiempo. Cuando se recibe un ticket nuevo, el agente de IA de Shopify usa la IA avanzada de Zendesk para identificar las necesidades del cliente. Si un ticket se identifica como un ticket WISMO, la integración se activa y recupera los detalles del pedido de los clientes de Shopify. Luego, obtiene la información de seguimiento más reciente de la compañía de entrega. Una vez que tiene los detalles, el agente de IA de Shopify envía una respuesta personalizada que contiene toda la información necesaria al cliente.
• Noticast (Support)
  • Noticast redefine cómo los equipos se conectan y colaboran. Con Noticast, despídase del tiempo perdido al hacer malabarismos con varias plataformas. Noticast se integra perfectamente en su flujo de trabajo existente, lo que hace que la comunicación sea más eficiente que nunca. Proporcione a sus agentes notificaciones emergentes llamativas que exijan atención inmediata para asegurarse de que noten las actualizaciones urgentes de inmediato y no puedan ignorarlas. Los agentes también pueden recibir una ventana emergente personalizada al iniciar sesión que contiene todos los mensajes perdidos y actualizaciones importantes. Manténgase informado y actualizado sin esfuerzo. Ancle los mensajes para las duraciones preferidas, lo que garantiza que las notificaciones urgentes y los anuncios importantes permanezcan visibles exactamente el tiempo que sea necesario.
• Replift Resolve AI (Support)
  • Replift Resolve AI aprende en tiempo real, lo que proporciona a su equipo de soporte el conocimiento no solo para responder, sino también para resolver incluso los problemas más difíciles. ¿Configurar? Muy fácil. ¿Capacitación? Solo un par de horas. ¿Integración? Sin problemas con Zendesk. Replift sabe todo sobre el soporte de sus productos. Ahí es donde Replift cambia las reglas del juego. A diferencia de otras soluciones de IA que prefieren memorizar las preguntas frecuentes, Replift hace un análisis profundo. Cada conversación, cada consulta, cada problema sutil que enfrentan sus clientes, Replift está ahí, aprendiendo y adaptándose.
• Retransmisión (soporte)
  • Relay es la herramienta proactiva de mensajería masiva de WhatsApp y SMS creada por Zendesk. Comunicar incidentes de servicio de manera proactiva, dirigirse a clientes VIP para eventos especiales, promociones y más, comunicarse con los asistentes a eventos especiales, solicitar comentarios adicionales de clientes leales y más. Cree fácilmente una nueva plantilla de mensaje para WhatsApp o SMS y envíela a Meta para su aprobación. Inserte mensajes dinámicos a partir de los datos existentes del usuario para personalizar las plantillas.

Productos sin actualizaciones esta semana

• Support
• Chat y mensajería
• Agentes de IA (anteriormente bots)
• Explore
• Talk
• Centro de administración
• SDK para móviles

Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.

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