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Charles Nadeau
Incorporación 14 abr 2021
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Última actividad 11 feb 2025
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Charles Nadeau hizo un comentario,
Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.
Ver comentario · Publicado 05 feb 2025 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau creó un artículo,
Aquí encontrará recetas que le ayudarán a usar HTML para personalizar el aspecto de los correos electrónicos que envía desde su cuenta. Personalizar el aspecto de su correo electrónico contribuye a dar una imagen más coherente de su marca y mejorar la interacción con el cliente. Por ejemplo, puede agregar el logotipo de su compañía o una pancarta con una llamada a la acción al diseño del correo electrónico para reflejar la identidad de la marca de su compañía o el aspecto de su centro de ayuda.
El aspecto y funcionamiento de las notificaciones de correo electrónico que se envían desde su cuenta de Zendesk dependen en gran medida de un par de plantillas del Centro de administración, una de HTML y la otra de texto sin formato. La plantilla de texto sin formato no admite el tipo de personalización que describimos en este recetario. Si desea detalles sobre este asunto, consulte Personalización de las plantillas de correo electrónico para las notificaciones.
Este recetario contiene los siguientes temas:
- Patrones de diseño comunes para las notificaciones por correo electrónico
- Pautas y mejores prácticas de HTML para el correo electrónico
- Receta: Agregar el logotipo de la compañía
- Receta: Agregar el estandarte de la compañía
- Receta: Agregar una pancarta de llamada a la acción
- Receta: Agregar un pie de página
- Receta: Agregar vínculos de redes sociales en el pie de página
- Receta: Personalizar el cuerpo del correo electrónico
- Probar los cambios
Las recetas emplean HTML y CSS para personalizar las notificaciones por correo electrónico. Si desea una introducción y referencia de CSS, consulte CSS en Mozilla Developer Network.
Patrones de diseño comunes para las notificaciones por correo electrónico
Comprender los patrones de diseño comunes le ayudará a crear diseños más cohesivos y eficaces que reflejen bien su marca.
La mayoría de los correos electrónicos de notificación tienen unos pocos componentes:
- Logotipo: una imagen de logotipo.
- Estandarte de la compañía: una opción para no usar solo el logotipo.
- Contenido: el cuerpo del correo electrónico.
- Pancarta de llamada a la acción: una invitación pensada para que el usuario haga algo (incorporarse a su comunidad, usar su centro de ayuda, probar un nuevo producto, etc).
- Pie de página: puede contener diversos tipos de información, como datos de contacto, vínculos de redes sociales, etc.
Todos los componentes de la plantilla de correo electrónico son opcionales, excepto el contenido.
En este recetario se describe cómo crear e insertar elementos de diseño en la plantilla de correo electrónico. También puede combinar distintos elementos para crear su propio diseño de correo electrónico. A continuación puede ver algunos patrones de diseño habituales:
Logotipo de la compañía | Logotipo de la compañía con pie de página |
![]() |
![]() |
Estandarte de la compañía con pie de página | Estandarte de la compañía con pancarta de llamada a la acción y pie de página |
![]() |
![]() |
Si busca inspiración, puede examinar algunos diseños de correo electrónico en el blog de Lotus Themes.
Pautas y mejores prácticas de HTML para el correo electrónico
Diseñar el aspecto y funcionamiento de los correos electrónicos puede ser todo un reto porque HTML y CSS pueden generar resultados distintos según las aplicaciones de correo electrónico. Puede suceder incluso que algunos tipos de formato se interpreten como spam.
Guíese por las pautas indicadas a continuación a la hora de diseñar su correo electrónico.
- Optar siempre por la sencillez. Elija un diseño sencillo y evite las estructuras complejas.
- Usar tablas. Algunas aplicaciones de correo electrónico podrían no representar correctamente los diseños basados en CSS, por lo que crear diseños con tablas de HTML le resultará más seguro.
-
Usar estilos CSS incorporados. Use estilos incorporados, es decir, estilos que se definen en el atributo
style
de un elemento HTML, como este:. No todas las aplicaciones de correo electrónico admiten las hojas de estilo importadas o los estilos que se definen en una etiqueta
Editado 06 feb 2025 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau hizo un comentario,
PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.
Ver comentario · Publicado 20 nov 2024 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau hizo un comentario,
Hi takazawa,
You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center.
You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.
Ver comentario · Editado 17 sept 2024 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau creó un artículo,
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Guide y aprendizaje automático
- SDK para móviles
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
- Predicciones de idioma: Mejorar la precisión de las predicciones de idiomas cuando el ticket contiene etiquetas HTML o caracteres especiales Unicode.
SDK para móviles
Fijo
- Zendesk iOS SDK v2.21.1: Se corrigió un problema por el cual si se pedía que se cerrara sesión antes de mostrar la pantalla de conversación, se creaban dos tickets.
App Marketplace
-
IA oficial
- Officely AI ayuda a su equipo a responder mejor y más rápido al comprender el tono de voz y el contexto. Manejamos tickets repetitivos que no requieren intervención humana. Officely se integra con GPT, Claude, LLaMA y más y va más allá de las simples conexiones de API a estos modelos, empleando sus propios procesos de aprendizaje automático.
-
Google My Business Booster de Adelante
- Google My Business Booster de Adelante es una solución de IA para transformar el entusiasmo de los clientes en reseñas de 5 estrellas en Google My Business. Capture reseñas auténticas y entusiastas con un mínimo esfuerzo.
-
eZSend Muchos
- eZSend Many se integra directamente con los números de WhatsApp disponibles en Zendesk para enviar notificaciones a través del canal nativo de WhatsApp. Envíe notificaciones masivas proactivas desde los perfiles de tickets o clientes de Zendesk e interactúe con sus clientes de manera rápida y eficiente.
-
Chatarmin
- Chatarmin es uno de los mejores productos de software de marketing de WhatsApp creado en Austria. Su software fácil de usar ayuda a las empresas a generar nuevos ingresos, aumentar la retención de clientes y crear experiencias innovadoras para los clientes al mejorar los canales de marketing existentes con el amplio alcance y las funciones de WhatsApp. Chatarmin es conocido por su rápido desarrollo, soporte proactivo, cumplimiento del RGPD y sus amplias integraciones.
-
Fieldproxy
- Fieldproxy es una potente solución B2B SaaS diseñada para revolucionar las operaciones de campo para los negocios de todos los sectores. Cree y administre tickets sin esfuerzo, asegurándose de que ninguna tarea se pierda. Cree trabajos directamente desde los tickets de Zendesk Support y asigne trabajo y tareas a sus agentes de campo sin problemas usando calendarios intuitivos, manteniendo a su equipo sincronizado.
-
Solo agentes
- Solo agentes es un nuevo modelo para crear equipos de atención al cliente que combina humanos con software e IA. Mejore la productividad y la eficiencia combinando su propia mesa de ayuda con agentes en vivo para administrar las necesidades de atención al cliente. Agents Only conecta a sus clientes con agentes motivados que tienen incentivos para ofrecer la mejor experiencia posible. Al poner sus proyectos en nuestra plataforma, puede reducir una parte significativa de los gastos generales de mano de obra y recursos de su presupuesto.
-
Automatización del flujo de trabajo con IA de UpBrains
- UpBrains AI Workflow Automation aprovecha el poder de la IA para simplificar los flujos de trabajo, comprender las comunicaciones con los clientes, extraer información de los tickets y archivos adjuntos, y permitir que el equipo haga más en menos tiempo. La IA de UpBrains transforma su cuenta de Zendesk en un centro neurálgico de eficiencia y productividad. Con las capacidades avanzadas de IA, puede automatizar sin esfuerzo una amplia gama de tareas. Desde la extracción de información clave de los documentos hasta el análisis de los sentimientos en las comunicaciones, el resumen de las conversaciones anteriores con los clientes y la integración con sistemas y sistemas de archivos de terceros, la IA de UpBrains garantiza que su cuenta de Zendesk sea un centro central para la toma de decisiones inteligente.
-
OmniSun (de pago)
- OmniSun le permite enviar mensajes proactivos de WhatsApp a través de Zendesk. Envíe plantillas al instante, notificaciones con videos, documentos e imágenes, obtenga una vista previa de las plantillas de WhatsApp antes de enviarlas, notificaciones masivas y más con esta integración.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Explore
- Talk
- Centro de administración
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau hizo un comentario,
Hi Ron, the auth parameter should read as follows:
auth=('
myuser@workdomain.com
/token', '{ZD provided token}')
Ver comentario · Editado 07 jun 2024 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau creó un artículo,
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
Guide y aprendizaje automático
Fijo
- En Conocimiento en el espacio de trabajo de agente, el EAP de búsqueda generativa ahora funciona para la configuración regional en-gb.
App Marketplace
Nuevo
-
Rivelio IA (Support)
- Rivelio AI es un conjunto de Funciones impulsadas por IA diseñadas especialmente para que los equipos de soporte mejoren su experiencia con Zendesk. Esto es lo que necesitan los agentes de soporte para ser más productivos y eficientes. Puede analizar los mensajes de los usuarios y le dice cómo se sienten realmente sus clientes. Le ayuda a decodificar las emociones complejas de los clientes y a adaptar sus respuestas perfectamente para dirigir la comunicación de la manera que desea. Le ofrece un resumen conciso de su chat con un cliente, destacando todos los detalles clave que necesita para una interacción exitosa. Es un verdadero ahorro de tiempo. Incluso puede proporcionar un resumen fácil de leer de las solicitudes recientes.
-
SubscriptionFlow (Support)
- SubscriptionFlow es su plataforma de administración de suscripciones todo en uno diseñada para simplificar las complejidades de la facturación recurrente, la facturación y la administración de clientes para negocios de todos los tamaños. Le permite configurar, personalizar y automatizar sin esfuerzo los planes de suscripción, lo que garantiza un flujo de ingresos fluido y confiable. La integración integra a la perfección los detalles del cliente y la suscripción de SubscriptionFlow directamente junto con los tickets de soporte de Zendesk. Esta potente colaboración mejora su capacidad de proporcionar una atención al cliente de primer nivel al tener información completa de suscripción al alcance de la mano.
-
Shopify AI Agent de Adelante (Support)
- Shopify AI Agent de Adelante es la herramienta perfecta para resolver los tickets "Dónde está mi pedido" (WISMO) que consumen mucho tiempo. Cuando se recibe un ticket nuevo, el agente de IA de Shopify usa la IA avanzada de Zendesk para identificar las necesidades del cliente. Si un ticket se identifica como un ticket WISMO, la integración se activa y recupera los detalles del pedido de los clientes de Shopify. Luego, obtiene la información de seguimiento más reciente de la compañía de entrega. Una vez que tiene los detalles, el agente de IA de Shopify envía una respuesta personalizada que contiene toda la información necesaria al cliente.
-
Noticast (Support)
- Noticast redefine cómo los equipos se conectan y colaboran. Con Noticast, despídase del tiempo perdido al hacer malabarismos con varias plataformas. Noticast se integra perfectamente en su flujo de trabajo existente, lo que hace que la comunicación sea más eficiente que nunca. Proporcione a sus agentes notificaciones emergentes llamativas que exijan atención inmediata para asegurarse de que noten las actualizaciones urgentes de inmediato y no puedan ignorarlas. Los agentes también pueden recibir una ventana emergente personalizada al iniciar sesión que contiene todos los mensajes perdidos y actualizaciones importantes. Manténgase informado y actualizado sin esfuerzo. Ancle los mensajes para las duraciones preferidas, lo que garantiza que las notificaciones urgentes y los anuncios importantes permanezcan visibles exactamente el tiempo que sea necesario.
-
Replift Resolve AI (Support)
- Replift Resolve AI aprende en tiempo real, lo que proporciona a su equipo de soporte el conocimiento no solo para responder, sino también para resolver incluso los problemas más difíciles. ¿Configurar? Muy fácil. ¿Capacitación? Solo un par de horas. ¿Integración? Sin problemas con Zendesk. Replift sabe todo sobre el soporte de sus productos. Ahí es donde Replift cambia las reglas del juego. A diferencia de otras soluciones de IA que prefieren memorizar las preguntas frecuentes, Replift hace un análisis profundo. Cada conversación, cada consulta, cada problema sutil que enfrentan sus clientes, Replift está ahí, aprendiendo y adaptándose.
-
Retransmisión (soporte)
- Relay es la herramienta proactiva de mensajería masiva de WhatsApp y SMS creada por Zendesk. Comunicar incidentes de servicio de manera proactiva, dirigirse a clientes VIP para eventos especiales, promociones y más, comunicarse con los asistentes a eventos especiales, solicitar comentarios adicionales de clientes leales y más. Cree fácilmente una nueva plantilla de mensaje para WhatsApp o SMS y envíela a Meta para su aprobación. Inserte mensajes dinámicos a partir de los datos existentes del usuario para personalizar las plantillas.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Agentes de IA (anteriormente bots)
- Explore
- Talk
- Centro de administración
- SDK para móviles
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau creó un artículo,
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Guide y aprendizaje automático
- Zendesk Explore
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Guide y aprendizaje automático
Nuevo
-
IA generativa para agentes. Consulte Herramientas de IA generativa para agentes Explore Dataset y Panel prediseñado.
Zendesk Explore
Actualizado
- Se eliminaron las fórmulas de cálculo con el uso más bajo, como HOST, DOMAIN, TLD, JSON_EXTRACT, JSON_ARRAY_LENGTH, JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT, HMAC y GROWTH_RATE.
App Marketplace
-
Strada (Support)
- Strada es un administrador de IA que genera automatizaciones en Zendesk y otras API. Use Strada para analizar el sentimiento de los tickets en tiempo real con categorías personalizadas, cerrar tickets reabiertos con un mensaje de agradecimiento, conectarse a sus API y bases de datos internas para obtener datos de los clientes cuando sea necesario, o incluso enriquecer la información de sus clientes en Zendesk sincronizando datos de Hubspot, Jira o su almacén de datos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Chat y mensajería
- Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots)
- IA de Zendesk
- Centro de administración
- Zendesk Talk
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK para móviles
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau hizo un comentario,
Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:
If you make a request to update the
organization_id
property, theorganization_id
of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.
https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id
In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization.
Ver comentario · Editado 18 may 2024 · Charles Nadeau
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Charles Nadeau creó un artículo,
Las notas de la versión de esta semana incluyen:
- Chat y mensajería
- Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots)
- Zendesk Explore
- Zendesk Talk
- App Marketplace
- Productos sin actualizaciones esta semana
Chat y mensajería
Nuevo
- Los cambios de la fase 3 de aceptación automática están activos. Con este cambio, la lógica de aceptación automática se traslada al backend para que nuestros sistemas sean más confiables.
Agentes de IA de Zendesk (anteriormente bots)
Nuevo
- Presentar opciones: Soporte de API: Los datos de la API ahora se pueden usar para rellenar dinámicamente el paso de opciones actuales. Anteriormente, el paso solo se podía configurar manualmente con datos estáticos.
Actualizado
- IU de selección de pasos de carrusel: La interfaz de usuario de selección de pasos se ha mejorado para que la elección entre los pasos configurados dinámica y manualmente sea más clara y coherente con otras interfaces de usuario.
Zendesk Explore
Actualizado
- La función CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC devuelve el día de la semana actual en forma de número. Anteriormente, esta función devolvía “7" para “Sunday”, pero ahora devuelve “0”. No hay cambios para los otros días de la semana.
Zendesk Talk
Fijo
- Los tickets de devolución de llamada duplicados se manejan con más precisión. Se agrega una nota interna a un ticket que indica que se trata de una devolución de llamada duplicada.
- Se mejoró el mensaje en alemán para que sea más fácil de entender. Hubo algunos problemas en los que los clientes informaron que era inaudible.
App Marketplace
- Sigma AI(Support)
- Sigma AI es una plataforma de automatización de atención al cliente para marcas de comercio electrónico. Aprovecha la IA para ayudar a resolver el 80 % de los tickets automáticamente en varios canales. Con Sigma AI, marcas como Dr.Brandt skincare, BugMD, Cleanomic y Shameless Snacks han visto cómo sus tiempos de respuesta han mejorado en un 90 %, los tiempos de resolución se han reducido en un 50 % y las CSAT han mejorado en al menos un 25 %. Sigma AI funciona en plataformas como Zendesk y se puede usar para implementar flujos de trabajo personalizados para su marca.
- Página de estado de Tulii para Support(Support)
- Tulii Statuspage for Support ayuda a las empresas a mantener informados a los clientes durante el tiempo de inactividad, generar confianza y reducir los tickets de soporte, para que su equipo pueda concentrarse en la solución. Libere el poder de las experiencias de los clientes con la integración de Zendesk, lo que permite que los equipos de soporte o los agentes tengan una mejor visibilidad de los problemas para una resolución más eficaz de los problemas. Proporcione a los equipos de soporte una visibilidad superior de los problemas para construir relaciones duraderas a través de una resolución eficiente de los problemas.
-
Botsonic(Support)
- Botsonic es una plataforma de IA generativa de última generación diseñada para revolucionar la atención al cliente a través de la automatización. El objetivo principal de la plataforma es permitir la creación de agentes de IA que sean capaces de tomar decisiones autónomas. Estas decisiones se basan en una base de conocimientos integral y varias fuentes de datos en las que se entrena a la IA. Con sus capacidades avanzadas, Botsonic tiene como objetivo reducir significativamente los costos de atención al cliente hasta en un 80 % y, al mismo tiempo, mantener o incluso mejorar la calidad del servicio proporcionado.
-
Alertas e informes automatizados de SwiftCX(Support) (Chat)
- Alertas e informes automatizados de SwiftCX para Support y Chat le da a su equipo superpoderes para estar al tanto de todos sus datos importantes fácilmente. Monitoree la actividad importante de tickets o Talk automáticamente, active informes potentes de su catálogo o cree el suyo propio, e incluso conecte su Slack y distribuya todas sus alertas e informes donde desee con facilidad.
-
Administrador de disparadores(Support)
- El Administrador de disparadores es una herramienta útil que permite exportar todos los disparadores de Zendesk Support a un archivo CSV. Vea sus disparadores, acciones, condiciones y más en formato CSV.
-
LiveX AI Reply(Support)
- LiveX AI Reply transforma el soporte de Zendesk al aprovechar la IA avanzada para simplificar el flujo de trabajo y ofrecer comunicaciones automatizadas y personalizadas con los clientes. Con una integración perfecta con Zendesk, esta poderosa herramienta proporciona resúmenes automáticos de correo electrónico de los usuarios y notas internas, genera respuestas de correo electrónico de alta calidad y aprende continuamente de cada interacción. Al optimizar la productividad y reducir los costos, LiveX AI permite que las empresas superen las expectativas de los clientes modernos con un soporte excepcional y eficiente.
-
Oct8ne(Support)
- Oct8ne es un innovadora herramienta de chat visual (chat en vivo, chatbot y mensajería) que está revolucionando la manera en que el comercio electrónico interactúa con sus clientes. Con una interfaz intuitiva, su soporte visual permite presentación y recomendaciones de productos o servicios en tiempo real, que ofrece asistencia personalizada tanto con agentes humanos como a través de su chatbot, lo que aumenta significativamente las ventas y la satisfacción del cliente. Además, Oct8ne se destaca por suintegración con plataformascomo WhatsApp, Instagram y Facebook, lo que facilita la conexión con los clientes a través de sus canales preferidos.
Productos sin actualizaciones esta semana
- Support
- Guide y aprendizaje automático
- IA de Zendesk
- Centro de administración
- Zendesk Sell
- Sunshine Conversations
- SDK para móviles
- Web Widget (clásico y mensajería)
Descargo de responsabilidad de la traducción: Este artículo ha sido traducido usando software de traducción automática para proporcionar una idea básica del contenido. Se han realizado esfuerzos razonables para proporcionar una traducción exacta, sin embargo, Zendesk no garantiza la exactitud de la traducción.
Si surge alguna pregunta relacionada con la exactitud de la información incluida en el artículo traducido, consulte la versión en inglés del artículo, que es la versión oficial.
Editado 19 jul 2024 · Charles Nadeau
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