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Charles Nadeau

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CommentaireFormatting and customizing your email

Thanks, Jacob. As I was developing this article, I cleaned up and revised the main article, Customizing your email notifications. One change I made in that article is add a new section called Customizing your email for multiple brands.

Afficher le commentaire · Publication le 05 févr. 2025 · Charles Nadeau

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Charles Nadeau a créé un article,

ArticleUtilisation de l’e-mail

Disponible avec toutes les éditions Suite Disponible avec toutes les éditions Support

Accès rapide : Centre d’administration > Canaux > Talk et e-mail > E-mail

Ce guide contient des recettes HTML pour personnaliser l’aspect des e-mails envoyés depuis votre compte. La personnalisation de l’aspect de vos e-mails peut vous aider à promouvoir une image de marque cohérente et à booster l’engagement des clients. Par exemple, vous pouvez ajouter le logo de votre entreprise ou une bannière d’appel à l’action à la disposition de votre e-mail afin qu’il reflète l’identité de votre marque ou l’aspect de votre centre d’aide.

L’aspect des notifications par e-mail envoyées depuis votre compte Zendesk dépend essentiellement de deux modèles du Centre d’administration, un modèle HTML et un modèle texte brut. Le modèle texte brut ne prend pas en charge le type de personnalisations abordé dans ce guide. Pour en savoir plus, consultez Personnalisation de vos modèles d-email pour les notifications.

Ce guide aborde les sujets suivants :

Ces recettes utilisent HTML et CSS pour personnaliser les notifications par e-mail. Pour une introduction et un guide de référence CSS, consultez CSS : Feuilles de style en cascade sur le réseau des développeurs Mozilla.

Remarque – Cet article est fourni à titre informatif uniquement. Zendesk ne fournit pas l’assistance pour HTML et CSS que présentent les recettes. Pour des réponses ou des solutions, faites des recherches sur le Web ou demandez à votre chatbot d’IA préféré.

Schémas de design courants pour les e-mails de notification

Apprenez à comprendre les schémas de design courants pour créer des dispositions d’e-mails cohérentes et efficaces qui reflètent votre marque.

La plupart des e-mails de notification ne contiennent que quelques composants.

  • Logo : une image de logo.
  • Bannière d’entreprise : une alternative à l’utilisation d’un logo seulement.
  • Contenu : le corps de l’e-mail.
  • Bannière d’appel à l’action : un appel à l’action pour rejoindre votre communauté, utiliser votre centre d’aide, essayer un nouveau produit, etc.
  • Pied de page : il peut contenir diverses informations, notamment les coordonnées, des liens vers les réseaux sociaux, etc.

Dans le modèle d’e-mail, seul le contenu est obligatoire.

Les recettes de ce guide expliquent comment créer et insérer des éléments de design dans le modèle d’e-mail. Vous pouvez utiliser les éléments de votre choix à votre guise pour créer votre propre design. Voici quelques schémas de design courants.

Logo de l’entreprise Logo de l’entreprise avec pied de page
Bannière de l’entreprise avec pied de page Bannière de l’entreprise avec pied de page et bannière d’appel à l’action

Si vous avez besoin d’inspiration, consultez le blog Lotus Themes.

Directives et meilleures pratiques HTML pour les e-mails

Le design de l’aspect des e-mails n’est pas toujours simple, car le rendu des éléments HTML et CSS peut être différent selon les applications de messagerie. Certains types de formatage peuvent même être interprétés comme du spam.

Quand vous travaillez sur le design de vos e-mails, suivez ces directives générales :

  • Restez simple : évitez les dispositions complexes et privilégiez un design simple.
  • Utilisez des tableaux : certaines applications de messagerie ne rendent pas les dispositions basées sur CSS de façon fiable. Utilisez plutôt des tableaux HTML pour créer vos dispositions.
  • Utilisez des styles CSS intégrés : utilisez des styles intégrés, qui sont des styles définis dans l’attribut style d’un élément HTML, par exemple :

    . Il est possible que certaines applications de messagerie ne prennent pas en charge les feuilles de style importées ou les styles définis dans une balise

Modification le 06 févr. 2025 · Charles Nadeau

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Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs

PS: API tokens are really just using the basic authentication method, which requires a base-64 encoded string containing a user name and password. One benefit of using API tokens as passwords over letting users choose their own is that they can be managed by an admin in Zendesk.

Afficher le commentaire · Publication le 20 nov. 2024 · Charles Nadeau

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Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs

Hi takazawa, 

You can use the Archive Article endpoint to soft delete articles. This removes them from your help center. 

You must use the Guide admin UI to restore or to permanently delete articles after they've been archived. See https://support.zendesk.com/hc/en-us/articles/4408832480154-Permanently-deleting-a-knowledge-base-article in Zendesk help.

Afficher le commentaire · Modification le 17 sept. 2024 · Charles Nadeau

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ArticleNotes de version
ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

Guide et machine learning

Nouveau

  • Prédictions de langue : Améliorez la précision des prédictions des langues quand le ticket contient des balises HTML ou des balises Unicode spéciales

Mobile SDK

Fixe

  • SDK Zendesk pour iOS v2.21.1 : Résolution d’un problème où les appels déconnectés avant l’affichage de l’écran de conversation produisaient la création de deux tickets.

App Marketplace

  • IA de bureau
    • Officely AI aide votre équipe à répondre mieux et plus rapidement grâce à la compréhension du ton de la voix et du contexte. Nous traitons des tickets répétitifs qui ne nécessitent pas d’intervention humaine.  Officely s’intègre avec GPT, Affiche, LLaMA et bien d’autres, et va au-delà des simples connexions d’API avec ces modèles, en utilisant leurs propres processus d’apprentissage automatique.
  • Google My Business Booster par Agente
    • Google My Business Booster d’Academy est une solution d’intelligence artificielle qui permet de transformer l’enthousiasme des clients en avis 5 étoiles dans Google My Business.  Capturez des avis authentiques et enthousiastes avec un minimum d’efforts.  
  • eZSend Beaucoup
    • eZSend Beaucoup s’intègre directement à vos numéros WhatsApp disponibles dans Zendesk pour envoyer les notifications via le canal WhatsApp natif. Envoyez des notifications de masse proactives à partir des profils des utilisateurs ou des tickets Zendesk, et interagissez avec vos clients rapidement et efficacement.
  • Chatarmin
    • Chatarmin est l’un des meilleurs logiciels de marketing WhatsApp créés en Autriche. Leurs logiciels conviviaux aident les entreprises à générer de nouveaux revenus, à accroître la fidélisation des clients et à créer des expériences client novatrices en améliorant les canaux de marketing existants grâce à la portée et aux fonctionnalités étendues de WhatsApp. Chatarmin est connu pour son développement rapide, son assistance proactive, sa conformité au RGPD et ses intégrations complètes.
  • Fieldproxy
    • Fieldproxy est une solution SaaS B2B puissante, conçue pour révolutionner les opérations de terrain pour les entreprises de tous les secteurs. Créez et gérez des tickets facilement, pour qu’aucune tâche ne passe à travers les mailles du filet. Créez des tâches directement à partir des tickets Zendesk Support et affectez facilement le travail et les tâches à vos agents de terrain en utilisant des calendriers intuitifs, pour que votre équipe reste synchronisée. 
  • Réservé aux agents
    • Le mode Réservé aux agents est un nouveau modèle pour créer vos équipes de service client en alliant êtres humains, logiciels et IA. Améliorez la productivité et l'efficacité en couplant votre propre service d'assistance avec des agents en direct pour gérer les besoins d'assistance des clients. Agents connecte uniquement vos clients à des agents motivés, prêts à fournir la meilleure expérience possible. En plaçant vos projets sur notre plateforme, vous pouvez réduire les frais de main-d’œuvre et les ressources humaines de votre budget. 
  • Automatisation du workflow UpBrains AI
    • L’automatisation des workflows de l’IA d’UpBrains exploite la puissance de l’IA pour simplifier vos workflows, comprendre les communications avec vos clients, extraire des informations de vos tickets et pièces jointes, et permettre à votre équipe de faire plus en moins de temps. Avec l’intelligence artificielle d’UpBrains, votre Zendesk booste l’efficacité et la productivité. Grâce aux capacités d'intelligence artificielle avancées, vous pouvez facilement automatiser une vaste gamme de tâches. De l’extraction d’informations clés des documents à l’analyse des sentiments dans les communications, en passant par le résumé des conversations passées avec les clients et l’intégration à des systèmes tiers et des systèmes de fichiers, l’IA d’UpBrains s’assure que votre Zendesk est au cœur de la prise de décisions intelligentes.
  • OmniSun (payant)
    • OmniSun vous permet d’envoyer des messages WhatsApp proactifs via Zendesk. Envoyez des modèles instantanément, des notifications avec des vidéos, des documents et des images, affichez un aperçu de vos modèles WhatsApp avant d’envoyer des notifications en masse, et bien plus encore avec cette intégration.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Chat et messagerie
  • Agents IA (anciennement bots)
  • Explore
  • Talk
  • Centre d’administration

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 19 juil. 2024 · Charles Nadeau

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Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs

Hi Ron, the auth parameter should read as follows:

auth=('myuser@workdomain.com/token', '{ZD provided token}')
 

Afficher le commentaire · Modification le 07 juin 2024 · Charles Nadeau

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ArticleNotes de version
Consultez Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

Guide et machine learning

Fixe

  • Dans Connaissances de l’espace de travail d’agent, le programme d’accès anticipé à la recherche générative fonctionne désormais pour les paramètres régionaux en-gb.

App Marketplace

Nouveau

  • Rivelio AI (Support)
    • Riveio AI Fonctionnalités optimisées par l’IA, conçues spécialement pour permettre aux équipes d’assistance d’améliorer leur expérience Zendesk. C’est ce dont vos agents d’assistance ont besoin pour être plus productifs et plus efficaces. Il est capable d’analyser les messages des utilisateurs et de vous dire ce qu’ils pensent vraiment. Il vous aide à décoder les émotions complexes des clients et à adapter parfaitement vos réponses pour diriger les messages comme vous le souhaitez. Il vous fournit un résumé concis de votre chat avec un client, avec tous les détails clés dont vous avez besoin pour une interaction réussie. Vous gagnerez ainsi beaucoup de temps. Il peut même vous donner un récapitulatif facile à lire de vos demandes récentes.
  • SubscriptionFlow (Support)
    • SubscriptionFlow est votre plateforme de gestion des abonnements tout-en-un, conçue pour simplifier les complexités de la facturation récurrente, de la facturation et de la gestion des clients pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet de facilement configurer, personnaliser et automatiser les plans d’abonnement, ce qui garantit un flux de revenus fluide et fiable. L’intégration intègre en toute transparence les détails des clients et des abonnements SubscriptionFlow directement aux tickets d’assistance Zendesk. Cette collaboration puissante vous permet de fournir une assistance client de premier ordre grâce à des informations d’abonnement complètes.
  • Agent IA Shopify par Agente (support S)
    • L’agent IA Shopify d’Academy est l’outil idéal pour résoudre les tickets WISMO (Where Is My Order) qui prennent du temps. À la réception d’un nouveau ticket, l’agent IA Shopify utilise l’IA avancée Zendesk pour identifier les besoins du client. Si un ticket est identifié comme ticket WISMO, l’intégration s’active et récupère les détails de la commande du client dans Shopify. Il extrait ensuite les dernières informations de suivi de votre entreprise de livraison. Une fois les détails recueillis, l’agent IA de Shopify envoie une réponse personnalisée contenant toutes les informations nécessaires à votre client.
  • Noticast (Support)
    • La notification redéfinit la façon dont les équipes communiquent et collaborent. Avec Noticast, dites adieu au temps perdu à jongler avec plusieurs plateformes. Noticast s’intègre en toute transparence à votre workflow existant, ce qui rend les communications plus efficaces que jamais. Envoyez à vos agents des notifications contextuelles qui demandent une attention immédiate et assurez-vous qu’ils voient les mises à jour urgentes immédiatement et qu’ils ne peuvent pas les ignorer. Lorsqu’ils se connectent, les agents peuvent recevoir une fenêtre contextuelle personnalisée contenant tous les messages manqués et des mises à jour importantes. Restez facilement informé et mis à jour. Épinglez les messages pour des durées préférées, afin de garantir que les notifications urgentes et les annonces importantes restent visibles exactement aussi longtemps que nécessaire.
  • Repliet Resolve AI (Support)
    • L’IA de résolution de Repliet apprend en temps réel et fournit à votre équipe d’assistance les connaissances nécessaires non seulement pour répondre, mais aussi pour résoudre les problèmes les plus complexes. configurer ? C’est un jeu d’enfant. La formation ? Dans quelques heures. Intégration ? En toute transparence avec Zendesk. Replift s’y connaît en matière de service client pour vos produits. Et c’est là que Replie change la donne. Contrairement aux autres solutions d’intelligence artificielle qui se contentent de mémoriser les questions/réponses, Replift est capable d’analyser en profondeur. Chaque conversation, chaque demande ou chaque problème complexe auquel sont confrontés vos clients... Relift est là, pour apprendre et s’adapter.
  • Relay (Support)
    • Relay est votre outil proactif d’envoi de messages WhatsApp et SMS, créé par Zendesk. Communiquez les incidents de service de façon proactive, ciblez les clients VIP pour des événements, promotions et événements spéciaux, communiquez avec les participants à des événements spéciaux, sollicitez les commentaires des clients fidèles, etc. Créez facilement de nouveaux modèles de message pour WhatsApp ou SMS et envoyez-les à Meta pour approbation. Insérez des messages dynamiques à partir des données existantes de votre utilisateur pour personnaliser des modèles.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Chat et messagerie
  • Agents IA (anciennement bots)
  • Explore
  • Talk
  • Centre d’administration
  • Mobile SDK

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 19 juil. 2024 · Charles Nadeau

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ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

Guide et machine learning

Nouveau

Zendesk Explore

Mis à jour

  • Les formules de calcul les moins utilisées ont été supprimées, notamment HOST, DOMAIN, TLD, JSON_EXTRACT, JSON_ARRAY_LENGTH, JSON_EXTRACT_ARRAY_ELEMENT, HMAC et GROWTH_RATE.

App Marketplace

Nouveau
  • Route (Support)
    • Sandra est un administrateur IA qui génère des automatismes dans Zendesk et d'autres API. Utilisez Stratégie pour analyser le sentiment des tickets en temps réel avec des catégories personnalisées, clôturez les tickets rouverts par un message de remerciement, connectez-vous à vos API et bases de données internes pour obtenir les données client dont vous avez besoin ou même pour enrichir les informations de vos clients dans Zendesk. en synchronisant les données de Hubspot, Jira ou de votre entrepôt de données.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Chat et messagerie
  • Agents IA Zendesk (anciennement bots)
  • Zendesk AI
  • Centre d’administration
  • Zendesk Talk
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • Mobile SDK
  • Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 19 juil. 2024 · Charles Nadeau

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Commentaire de la communauté Developer - Zendesk APIs

Hi Matt, just today we made an update to the dev docs explaining this issue:

If you make a request to update the organization_id property, the organization_id of the request updates the default organization for that user and removes all other organizations currently associated with that user. Zendesk recommends using the Organization Memberships API to add or delete organizations for a user.

https://developer.zendesk.com/api-reference/ticketing/users/users/#organization-id

In other words, when updating the user, leave the organization_id blank and make a separate request with the Create Membership endpoint to assign the user to the new organization. 

Afficher le commentaire · Modification le 18 mai 2024 · Charles Nadeau

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ArticleNotes de version
ConsultezNouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.

Les notes de version de cette semaine incluent :

Chat et messagerie

Nouveau

  • Les modifications de l'acceptation automatique de la phase 3 sont actives. Avec cette modification, la logique d’acceptation automatique est déplacée vers le backend pour rendre nos systèmes plus fiables.

Agents IA Zendesk (anciennement bots)

Nouveau

  • Présenter les options : Prise en charge de l’API : Les données de l’API peuvent désormais être utilisées pour remplir dynamiquement l’étape Présenter les options. Auparavant, cette étape ne pouvait être configurée que manuellement avec des données statiques.

Mis à jour

  • Interface de sélection d’étape du carrousel : L’interface de sélection d’étape a été améliorée pour que le choix entre des étapes configurées dynamiquement et manuellement soit plus clair et cohérent avec les autres interfaces.

Zendesk Explore

Mis à jour

  • La fonction CURRENT_WEEKDAY_NUMERIC renvoie le jour de la semaine actuel sous forme d’un nombre. Auparavant, cette fonction renvoyait 7 pour dimanche, mais à présent elle renvoie 0. Il n’y a aucun changement pour les autres jours de la semaine.

Zendesk Talk

Fixe

  • Les tickets avec rappel en double sont traités avec plus de précision. Une note interne est ajoutée à un ticket, indiquant qu’il s’agit d’un rappel en double.
  • Amélioration de la salutation en allemand pour une meilleure compréhension. Dans certains cas, des clients ont signalé que le son était inaudible.

App Marketplace

Nouveau :
  • IA SIG(Support)
    • L’intelligence artificielle de Srigga est une plateforme d’automatisation du service client pour les marques de commerce électronique. Elle s’appuie sur l’intelligence artificielle pour résoudre 80 % des tickets automatiquement sur plusieurs canaux.  Avec l’intelligence artificielle de Srigga, des marques comme Dr.Brandt, BugMd, Nettoyage, et Shameless Collation ont vu leur temps de réponse s’améliorer de 90 %, leurs temps de résolution baisser de 50 % et leur satisfaction client s’améliorer d’au moins 25 %. L’intelligence artificielle de Sdata fonctionne au sein de plateformes comme Zendesk et peut vous servir à déployer des workflows personnalisés pour votre marque.
  • Tulii Statuspage pour Support(Support)
    • Tulii Statuspage pour Support aide les entreprises à tenir les clients au courant des périodes d’indisponibilité, à renforcer leur confiance et à réduire les tickets d’assistance. Ainsi, votre équipe peut se concentrer sur les corrections.  Exploitez la puissance des expériences client avec l’intégration Zendesk pour que les équipes d’assistance ou les agents bénéficient d’une meilleure visibilité sur les problèmes pour une résolution plus efficace des problèmes.  Fournissez aux équipes d’assistance une meilleure visibilité sur les problèmes afin de forger des relations durables grâce à une résolution efficace des problèmes.
  • Assistant(Support)
    • Botsonique est une plateforme d'intelligence artificielle générative, conçue pour révolutionner le service client grâce à l'automatisation. L’objectif principal de la plateforme est de permettre la création d’agents optimisés par l’IA, capables de prendre des décisions autonomes. Ces décisions sont fondées sur une base de connaissances complète et diverses sources de données sur lesquelles l’IA est formée. Grâce à ses capacités sophistiquées, Bots souhaitez réduire considérablement les coûts de service client (jusqu’à 80 %) tout en maintenant, voire améliorant, la qualité du service fourni.
  • Alertes et rapports automatisés par SwiftCX(Support) (Chat)
    • Alertes et rapports automatisés par SwiftCX pour Support et Chat donne à votre équipe les moyens de gérer toutes vos données importantes facilement.  Surveillez automatiquement les activités Talk ou de tickets importants, activez des rapports puissants à partir du catalogue ou créez le vôtre, et même connectez votre Slack pour que toutes vos alertes et tous vos rapports soient distribués là où vous le souhaitez en toute simplicité.
  • Responsable des déclencheurs(Support)
    • Le gestionnaire de déclencheurs est un outil pratique qui vous permet d’exporter tous vos déclencheurs Zendesk Support dans un fichier CSV.  Affichez vos déclencheurs, actions, conditions, etc. au format CSV.
  • Réponse IA LiveX(Support)
    • LiveX AI Reply transforme l’assistance Zendesk en exploitant l’intelligence artificielle pour rationaliser les workflows et envoyer des communications personnalisées automatisées avec les clients. Avec une intégration Zendesk transparente, cet outil puissant fournit automatiquement des résumés et des notes internes par e-mail, génère des réponses par e-mail de qualité et apprend continuellement de chaque interaction. En optimisant la productivité et en réduisant les coûts, LiveX AI permet aux entreprises de dépasser les attentes modernes des clients grâce à un service client d’une efficacité exceptionnelle.
  • Oct8ne(Support)
    • Oct8ne outil de chat visuel novateur (chat en direct, chatbot et messagerie) qui révolutionne la façon dont le commerce électronique interagit avec ses clients.  Grâce à l’interface intuitive, l’assistance visuelle vous permet présentation et recommandations de produits ou services en temps réel, offrant une assistance personnalisée à la fois aux agents et au chatbot, ce qui a considérablement amélioré les ventes et la satisfaction client.  En outre, Oct8ne se distingue par sonintégration à des plateformescomme WhatsApp, Instagram et Facebook, qui permettent de communiquer avec les clients par le biais de leurs canaux de prédilection.

Produits sans mise à jour cette semaine

  • Support
  • Guide et machine learning
  • Zendesk AI
  • Centre d’administration
  • Zendesk Sell
  • Sunshine Conversations
  • Mobile SDK
  • Web Widget (Classique et messagerie)

Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.

Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.

Modification le 19 juil. 2024 · Charles Nadeau

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