Consultez Nouveautés pour un aperçu des nouveautés du mois dernier.
Les notes de version de cette semaine incluent :
Guide et machine learning
Fixe
- Dans Connaissances de l’espace de travail d’agent, le programme d’accès anticipé à la recherche générative fonctionne désormais pour les paramètres régionaux en-gb.
App Marketplace
Nouveau
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Rivelio AI (Support)
- Riveio AI Fonctionnalités optimisées par l’IA, conçues spécialement pour permettre aux équipes d’assistance d’améliorer leur expérience Zendesk. C’est ce dont vos agents d’assistance ont besoin pour être plus productifs et plus efficaces. Il est capable d’analyser les messages des utilisateurs et de vous dire ce qu’ils pensent vraiment. Il vous aide à décoder les émotions complexes des clients et à adapter parfaitement vos réponses pour diriger les messages comme vous le souhaitez. Il vous fournit un résumé concis de votre chat avec un client, avec tous les détails clés dont vous avez besoin pour une interaction réussie. Vous gagnerez ainsi beaucoup de temps. Il peut même vous donner un récapitulatif facile à lire de vos demandes récentes.
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SubscriptionFlow (Support)
- SubscriptionFlow est votre plateforme de gestion des abonnements tout-en-un, conçue pour simplifier les complexités de la facturation récurrente, de la facturation et de la gestion des clients pour les entreprises de toutes tailles. Il vous permet de facilement configurer, personnaliser et automatiser les plans d’abonnement, ce qui garantit un flux de revenus fluide et fiable. L’intégration intègre en toute transparence les détails des clients et des abonnements SubscriptionFlow directement aux tickets d’assistance Zendesk. Cette collaboration puissante vous permet de fournir une assistance client de premier ordre grâce à des informations d’abonnement complètes.
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Agent IA Shopify par Agente (support S)
- L’agent IA Shopify d’Academy est l’outil idéal pour résoudre les tickets WISMO (Where Is My Order) qui prennent du temps. À la réception d’un nouveau ticket, l’agent IA Shopify utilise l’IA avancée Zendesk pour identifier les besoins du client. Si un ticket est identifié comme ticket WISMO, l’intégration s’active et récupère les détails de la commande du client dans Shopify. Il extrait ensuite les dernières informations de suivi de votre entreprise de livraison. Une fois les détails recueillis, l’agent IA de Shopify envoie une réponse personnalisée contenant toutes les informations nécessaires à votre client.
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Noticast (Support)
- La notification redéfinit la façon dont les équipes communiquent et collaborent. Avec Noticast, dites adieu au temps perdu à jongler avec plusieurs plateformes. Noticast s’intègre en toute transparence à votre workflow existant, ce qui rend les communications plus efficaces que jamais. Envoyez à vos agents des notifications contextuelles qui demandent une attention immédiate et assurez-vous qu’ils voient les mises à jour urgentes immédiatement et qu’ils ne peuvent pas les ignorer. Lorsqu’ils se connectent, les agents peuvent recevoir une fenêtre contextuelle personnalisée contenant tous les messages manqués et des mises à jour importantes. Restez facilement informé et mis à jour. Épinglez les messages pour des durées préférées, afin de garantir que les notifications urgentes et les annonces importantes restent visibles exactement aussi longtemps que nécessaire.
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Repliet Resolve AI (Support)
- L’IA de résolution de Repliet apprend en temps réel et fournit à votre équipe d’assistance les connaissances nécessaires non seulement pour répondre, mais aussi pour résoudre les problèmes les plus complexes. configurer ? C’est un jeu d’enfant. La formation ? Dans quelques heures. Intégration ? En toute transparence avec Zendesk. Replift s’y connaît en matière de service client pour vos produits. Et c’est là que Replie change la donne. Contrairement aux autres solutions d’intelligence artificielle qui se contentent de mémoriser les questions/réponses, Replift est capable d’analyser en profondeur. Chaque conversation, chaque demande ou chaque problème complexe auquel sont confrontés vos clients... Relift est là, pour apprendre et s’adapter.
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Relay (Support)
- Relay est votre outil proactif d’envoi de messages WhatsApp et SMS, créé par Zendesk. Communiquez les incidents de service de façon proactive, ciblez les clients VIP pour des événements, promotions et événements spéciaux, communiquez avec les participants à des événements spéciaux, sollicitez les commentaires des clients fidèles, etc. Créez facilement de nouveaux modèles de message pour WhatsApp ou SMS et envoyez-les à Meta pour approbation. Insérez des messages dynamiques à partir des données existantes de votre utilisateur pour personnaliser des modèles.
Produits sans mise à jour cette semaine
- Support
- Chat et messagerie
- Agents IA (anciennement bots)
- Explore
- Talk
- Centre d’administration
- Mobile SDK
Traduction - exonération : cet article a été traduit par un logiciel de traduction automatisée pour permettre une compréhension élémentaire de son contenu. Des efforts raisonnables ont été faits pour fournir une traduction correcte, mais Zendesk ne garantit pas l’exactitude de la traduction.
Si vous avez des questions quant à l’exactitude des informations contenues dans l’article traduit, consultez la version anglaise de l’article, qui représente la version officielle.
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