Ajout de boutons de réseaux sociaux à vos e-mails

Vous pouvez ajouter des boutons à vos modèles de notification par e-mail pour aider vos clients à trouver vos canaux de réseaux sociaux et à s’y connecter. Ces boutons qui dirigent vos clients vers vos canaux Facebook, WhatsApp ou Instagram, sont ajoutés à la signature en bas de chaque e-mail destiné aux clients :

Remarque – Cette fonctionnalité n’est pas disponible pour les comptes d’essai ni pour les comptes considérés comme abusifs.

Si votre compte satisfait à ces exigences, l’ajout des boutons de réseaux sociaux est un processus simple.

Les boutons de messagerie sociale sont ajoutés aux modèles d’e-mail marque par marque et vous devez donc suivre les étapes ci-dessous pour chaque marque à laquelle vous voulez ajouter ces boutons.

Nous vous conseillons d’activer vos canaux de messagerie sociale dans l’espace de travail d’agent avant d’implémenter cette fonctionnalité, afin de pouvoir accepter les demandes d’assistance envoyées via ces canaux et y répondre. Si la messagerie sociale n’est pas activée, ces boutons ajouteront des liens vers vos pages de réseaux sociaux, mais pas de fonctionnalité de gestion des tickets.

Remarque – Avant d’ajouter les boutons de réseaux sociaux à votre modèle d’e-mail, vérifiez qu’il inclut la balise {{footer}}. Consultez Modification de l’aspect des e-mails HTML pour en savoir plus.

Pour ajouter des boutons de messagerie sociale aux modèles d’e-mail d’une marque

1. Dans le Centre d’administration, cliquez sur l’icône Compte () dans la barre latérale, puis sélectionnez Gestion de la marque > Marques.
2. Développez la marque à mettre à jour.
3. Dans la section Boutons sociaux en bas de la page de gestion de la marque, cliquez pour activer les boutons de réseaux sociaux que vous voulez ajouter au modèle d’e-mail.

   

4. Saisissez le lien vers chaque canal de réseaux sociaux que vous activez.
5. Cliquez sur Enregistrer les modifications.

Les boutons sont immédiatement inclus dans toutes les nouvelles notifications par e-mail destinées aux clients pour cette marque :