Utilisation du Centre d’administration Zendesk

Le Centre d’administration Zendesk offre un emplacement central pour la gestion des paramètres globaux de tous les produits, comme le propriétaire du compte, les abonnements, les paramètres de sécurité, les intégrations et les objets personnalisés. Il inclut aussi les paramètres permettant de gérer l’interface de tickets Support, notamment les vues, les macros, les déclencheurs, les automatismes, et plus encore.

Le Centre d’administration est disponible pour Support, Guide, Chat, Talk, Explore et Sell. Les clients avec des comptes Legacy Chat et Legacy Sell (anciennes versions) n’ont pas accès au Centre d’administration.

Les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder dans le Centre d’administration sont différentes si vous êtes le propriétaire du compte, un administrateur ou un agent.

Cet article aborde les sujets suivants :

• Ouverture du Centre d’administration
• Tâches du Centre d’administration

Ouverture du Centre d’administration

Vous pouvez ouvrir le Centre d’administration directement à partir du panel de produits ou à partie des liens des pages de paramètres Zendesk.

Pour ouvrir le Centre d’administration

1. Ouvrez n’importe quel produit Zendesk.
2. Cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.

   

   La page d’accueil du Centre d’administration s’affiche. Utilisez cette page comme point de départ pour la gestion des tâches du Centre d’administration.

Tâches du Centre d’administration

Le tableau suivant répertorie les types de modifications que vous pouvez effectuer dans le Centre d’administration.

Icône	Menu	Tâches	Description
	Compte : gestion de la facturation, de la sécurité, du journal des audits et autres éléments essentiels du compte.
	Facturation	Gestion des abonnements, des factures, des paiements et du propriétaire du compte.	Abonnement Paiement Factures Contacts Plus de produits
	Sécurité	Gestion des paramètres de sécurité et accès aux documents portant sur la sécurité.	Authentification du membre de l’équipe Authentification des utilisateurs finaux Connexion unique Liste bloquée Documents de sécurité Avancé (authentification à 2 facteurs, accès temporaire) Autres paramètres (Zendesk Support, SSL)
	Gestion de la marque	Gestion des identités que vous présentez à vos clients.	Marques
	Aspect	Gestion de la marque et localisation de votre site.	Gestion de la marque Localisation
	Journal des audits	Suivi des activités liées à votre compte.	Journal des audits
	Sandbox	Tests des modifications avant de les déployer dans la version publique.	Sandbox
	Outils	Comparaison des mesures clés de votre compte.	Enquête benchmark Rapports
	Formulaires et accords	Consultation des documents juridiques et financiers.	Formulaires et accords
	Utilisateurs : gestion des équipes (agents, administrateurs), champs d’utilisateur et d’organisation, actions en masse et marqueurs.
	Équipe	Gestion des membres de votre équipe et organisation en groupes.	Membres de l’équipe (agents et administrateurs) Rôles Groupe Compétences
	Configuration	Configuration des événements et profils utilisateur, configuration des paramètres des utilisateurs finaux et gestion des marqueurs d’utilisateur.	Champs d’utilisateur Champs d’organisation Événements Configuration des événements Profils Utilisateurs finaux Marqueurs
	Action en masse	Importation ou suppression d’un grand nombre d’utilisateurs en une seule action.	Importer des utilisateurs Importer des organisations Supprimer les utilisateurs finaux
	Utilisateurs supprimés	Suppression définitive des utilisateurs dans le cadre du RGPD.	Utilisateurs supprimés
	Canaux : gestion des moyens de communiquer avec les clients, des e-mails au centre d’appels en passant par la messagerie et l’automatisation du self-service.
	Messagerie et réseaux sociaux	Configuration des canaux de messagerie.	Messagerie Configuration de la messagerie Texte Pages Facebook Comptes Twitter
	Talk et e-mail	Gestion des paramètres pour les canaux Talk et E-mail.	Talk E-mail
	Assistants et automatismes	Gestion des assistants automatisés et des recommandations d’articles.	Assistants Recommandations d’articles
	Classique	Gestion des paramètres du Web Widget et du Mobile SDK.	Web Widget Mobile SDK
	Satisfaction client	Activation et utilisation des notes de satisfaction client.	Enquêtes de satisfaction client (CSAT)
	Espaces de travail : gestion de la façon dont les membres de l’équipe utilisent Zendesk, des vues et macros à l’espace de travail d’agent.
	Outils de l’agent	Configuration des outils de productivité des agents.	Espace de travail d’agent Vues Macros Raccourcis Interface d’agent Contenu dynamique Espaces de travail contextuels Volet contextuel
	Objets et règles : gestion des champs de ticket, déclencheurs, automatismes et plus encore.
	Tickets	Gestion des formulaires de ticket, des marqueurs de ticket et des statuts personnalisés.	Formulaires Formulaires Champs Statuts personnalisés (bientôt disponibles) Marqueurs Paramètres
	Objets personnalisés	Élargissement de Zendesk grâce à l’ajout et la gestion d’objets personnalisés.	Objets Relations Paramètres d’affichage
	Règles de gestion	Gestion des règles de gestion pour automatiser les tâches répétitives. Définition des SLA et des horaires d’ouverture.	Déclencheurs Déclencheurs Chat Automatismes Compétences Routage Routage des chats Accords sur les niveaux de service (SLA) Emplois du temps Analyse des règles
	Applications et intégrations : gestion des applications, API, webhooks, cibles et autres méthodes d’entrée et de sortie de données de Zendesk.
	Applications	Gestion des applications publiques et privées.	Applications Zendesk Support Applications du canal
	Intégrations	Gestion des intégrations de votre compte et consultation du journal des intégrations.	Intégrations Journaux
	API	Gestion des paramètres d’API et consultation de l’activité de l’API.	Clés API Zendesk
	Connexions	Gestion des connexions	Connexions
	Webhooks	Gestion des webhooks et consultation de l’activité des webhooks.	Webhooks
	Cibles	Gestion des cibles pour notifier des systèmes externes.	Cibles