Le Centre d’administration Zendesk offre un emplacement central pour la gestion des paramètres globaux de tous les produits, comme le propriétaire du compte, les abonnements, les paramètres de sécurité, les intégrations et les objets personnalisés. Il inclut aussi les paramètres permettant de gérer l’interface de tickets Support, notamment les vues, les macros, les déclencheurs, les automatismes, et plus encore.
Le Centre d’administration est disponible pour Support, Guide, Chat, Talk, Explore et Sell. Les clients avec des comptes Legacy Sell (anciennes versions) n’ont pas accès au Centre d’administration.
Les fonctionnalités auxquelles vous pouvez accéder dans le Centre d’administration sont différentes si vous êtes le propriétaire du compte, un administrateur ou un agent.
Ouverture du Centre d’administration
Vous pouvez ouvrir le Centre d’administration directement à partir du panel de produits ou à partie des liens des pages de paramètres Zendesk.
Pour ouvrir le Centre d’administration
- Ouvrez n’importe quel produit Zendesk.
- Cliquez sur l’icône Produits Zendesk (
) dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
La page d’accueil du Centre d’administration s’affiche. Utilisez cette page comme point de départ pour la gestion des tâches du Centre d’administration.
Navigation dans le Centre d’administration
Utilisez la page d’accueil du Centre d’administration comme point de départ pour la gestion des paramètres du Centre d’administration. Pour en savoir plus, consultez Paramètres du Centre d’administration.
| Icône | Nom | Description |
|---|---|---|
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Compte | Facturation, sécurité, journal des audits et autres éléments essentiels du compte |
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Utilisateurs | Gestion des équipes, champs d’utilisateur et d’organisation, actions en masse et marqueurs |
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Canaux | Moyens de communiquer avec les clients, des e-mails au centre d’appels en passant par la messagerie et l’automatisation du self-service |
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Espaces de travail | Gestion de l’utilisation de Zendesk par les membres de l’équipe, des vues aux macros en passant par l’espace de travail d’agent |
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Objets et règles | Champs de ticket, déclencheurs, automatismes et plus encore |
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Applications et intégrations | Applications, API, cibles, webhooks et autres méthodes d’entrée et de sortie de données de Zendesk |
Recherche des paramètres dans le Centre d’administration
Vous pouvez faire une recherche de paramètres dans le Centre d’administration pour savoir où ils se trouvent. Les résultats de recherche sont limités aux pages du Centre d’administration. Par exemple, vous pouvez rechercher Déclencheurs, mais pas le nom d’un déclencheur individuel de la page Déclencheurs.
Vous pouvez aussi créer un ensemble organisé de mots-clés de recherche et de synonymes pour trouver les pages. Par exemple, quand vous recherchez propriétaire du compte, le résultat est la page Compte > Facturation > Contacts à laquelle le propriétaire du compte est défini. Quand vous recherchez personnel, les résultats de recherche incluent toutes les pages qui ont des paramètres pour les membres de l’équipe.
Pour rechercher des paramètres du Centre d’administration
- Dans n’importe quel produit, cliquez sur l’icône Produits Zendesk () dans la barre supérieure, puis sélectionnez Centre d’administration.
- Le champ de recherche (
) se trouve en haut de la liste de navigation. - Saisissez votre terme de recherche.
Quand vous commencez à taper, vous verrez une liste de résultats qui correspondent au terme saisi.
- Cliquez sur un résultat de recherche pour ouvrir cette page.
Accès aux paramètres récemment consultés
Quand vous consultez les divers paramètres, le Centre d’administration enregistre automatiquement les cinq dernières pages de paramètres que vous avez consultées. Cela peut vous servir de raccourci pour passer d’un paramètre à un autre.
- Cliquez pour ouvrir le menu Consultation récente.
- Sélectionnez un paramètre.
Fermeture et réouverture du volet de navigation
| Fermer le volet | Rouvrir le volet | |
|---|---|---|
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Pour fermer le volet de navigation
- Placez votre curseur en haut du volet de navigation jusqu’à ce qu’une icône de fermeture apparaisse (<).
- Cliquez sur cette icône (<) pour fermer le volet.
Une fois le volet fermé, vous pouvez continuer à sélectionner des paramètres.
- Cliquez sur une icône de paramètres pour les afficher, puis sélectionnez-en un.
Une fois les paramètres que vous avez choisis sont affichés, le volet se ferme automatiquement.
Pour rouvrir le volet de navigation
-
Cliquez sur l’icône d’ouverture (>) en haut du volet de navigation.
Les ouvertures et les fermetures du volet de navigation sont enregistrées par utilisateur et persistent d’une session de navigateur à l’autre.
Affichage de la page d’accueil Admin Support (legacy)
- Le nom du domaine de votre compte, sous-domaine inclus
- Le numéro et le statut du pod qui héberge votre compte
- Les mises à jour système qui affectent votre compte
- Un lien rapide vers le Centre d’administration dans lequel vous pouvez gérer les paramètres du compte
- Un instantané de votre utilisation actuelle des fonctionnalités, notamment des macros, des déclencheurs, des automatismes et des vues
Les agents ont accès à une version de la page Admin adaptée à leurs permissions et besoins.
Pour accéder à la page d’accueil Admin
-
Dans Support, cliquez sur l’icône Admin (
) de la barre latérale.
Conseil : créez un marque-page pour un accès plus rapide à l’avenir. L’URL est la suivante : https://votre_sousdomaine.zendesk.com/agent/admin/overview.