Politique d’hébergement régional des données

La politique d’hébergement régional des données de Zendesk (« Politique d’hébergement des données ») explique où les Données de service Zendesk peuvent être hébergées si l’Abonné achète le module supplémentaire Emplacement du centre de données. Cela inclut les achats autonomes du module supplémentaire Emplacement du centre de données ou les achats d’un plan de service incluant le module supplémentaire Emplacement du centre de données. Cette Politique d’hébergement des données décrit également les exceptions à cet engagement. Si l’Abonné n’achète pas le module supplémentaire Emplacement du centre de données ou un plan d’abonnement qui prend en charge l’Emplacement du centre de données et pour lequel la fonctionnalité a été activée, Zendesk ne prend aucun engagement quant à l’emplacement d’hébergement des Données de service de l’Abonné. Dans le cadre de cette Politique d’hébergement des données, le terme « Hébergement » et autres termes de la même famille font référence au stockage, à l’hébergement ou à la réplication des Données de service, notamment à des fins d’archivage, de sauvegarde et de consignation (en-dehors des exceptions notées dans le présent document).

Tous les autres termes commençant par une majuscule qui ne sont pas définis ici ont le sens défini dans le Contrat d’abonnement principal de Zendesk ou autrement défini par les parties. Vous trouverez les définitions des Fonctionnalités couvertes dans les Conditions supplémentaires spécifiques au service. À titre de référence, voici ces définitions :

Fonctionnalité de système de gestion des tickets : signifie Zendesk Support, la fonctionnalité de service d’assistance et la fonctionnalité d’assistance par e-mail disponibles dans Zendesk Suite.
Fonctionnalité de centre d’aide : signifie Zendesk Guide et la fonctionnalité de centre d’aide disponible dans Zendesk Suite.
Fonctionnalité de forum communautaire : signifie Zendesk Gather et la fonctionnalité de forum communautaire disponible dans Zendesk Suite.
Fonctionnalité d’analyses : signifie Zendesk Explore et la fonctionnalité de rapports et d’analyses disponible dans Zendesk Suite.

Fonctionnalités couvertes

Comme expliqué plus loin dans la documentation pour le module supplémentaire Emplacement du centre de données, le module supplémentaire Emplacement du centre de données et l’engagement quant à l’emplacement d’hébergement des données correspondant s’appliquent à la Fonctionnalité de système de gestion des tickets, la Fonctionnalité de centre d’aide, la Fonctionnalité de forum communautaire et la Fonctionnalité d’analyses (collectivement les « Fonctionnalités couvertes »). Le module supplémentaire Emplacement du centre de données ne s’applique à aucun autre service Zendesk et ne couvre aucun autre service ni aucune autre fonctionnalité Zendesk. Si l’Abonné achète Zendesk Suite ou Support Suite, le module supplémentaire s’applique aux Fonctionnalités couvertes sous-jacentes qui composent Zendesk Suite ou Support Suite, le cas échéant. Par conséquent, les fonctionnalités de Zendesk Suite et Zendesk Support Suite (ou de tout autre produit Zendesk) qui ne sont pas explicitement mentionnées dans le présent document ne font pas partie des Fonctionnalités couvertes. L’espace de travail d’agent Zendesk et la messagerie Zendesk ne font généralement pas partie des Fonctionnalités couvertes, mais vous trouverez de plus amples détails ici. Cette Politique d’hébergement des données ne s’applique pas aux Données de service qui font partie des fonctionnalités bêta, en cours de test ou en programme d’accès anticipé.

Où les Données de service des Fonctionnalités couvertes peuvent être Hébergées

Le tableau ci-dessous fournit la ou les régions géographiques dans lesquelles certains types de Données de service faisant partie des Fonctionnalités couvertes peuvent être hébergées.

Fonctionnalité de système de gestion des tickets

Type de données de service	Options d’Hébergement
Données de ticket, d’utilisateur et de pièce jointe	Possibilité d’Hébergement dans l’Espace économique européen (EEE), aux États-Unis (USA), au Japon (JP) ou en Australie (AU).
Insights (anciennes analyses dans Zendesk Support)	Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement Si votre compte utilise uniquement la Fonctionnalité d’analyses pour les analyses de compte, ces Données de service peuvent être Hébergées dans l’Espace économique européen (EEE) ou aux États-Unis (USA) comme décrit ci-dessous.
Listes de distribution des e-mails NPS	Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement
Screencasts archivés (désormais indisponibles)	Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement
Données de messagerie	Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement

Fonctionnalité de centre d’aide

Type de données de service	Options d’Hébergement
Contenu du centre d’aide	Possibilité d’Hébergement dans l’EEE, aux USA, au JP ou en AU
Pièces jointes et images	Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement

Fonctionnalité de forum communautaire

Type de données de service	Options d’Hébergement
Contenu de forum communautaire	Possibilité d’Hébergement dans l’EEE, aux USA, au JP ou en AU
Images	Pas couvert. Possibilité d’Hébergement aux USA uniquement

Fonctionnalité d’analyses

Type de données de service	Options d’Hébergement
Données d’application et données de connecteur	Possibilité d’Hébergement dans l’EEE ou aux USA. Pour les clients avec hébergement au JP ou en AU, pas couvert et possibilité d’hébergement aux USA uniquement.
Données des campagnes par e-mail	Pas couvert. Possibilité d’Hébergement par le prestataire de services tiers de Zendesk, Sendgrid, aux États-Unis uniquement.

Exceptions supplémentaires pour les Données de service secondaires applicables au JP et en AU

Les Données de service secondaires ne peuvent pas être hébergées au Japon ou en Australie. Le terme « Données de service secondaires » signifie les Données de service utilisées pour exécuter le Service qui ne sont pas hébergées dans les entrepôts de données principaux dans lesquels les Données de service sont hébergées et servies aux utilisateurs, spécifiquement comme décrit dans le tableau ci-dessous. Les Données de service secondaires incluent une réplique exacte des Données de service utilisées pour les services de l’ensemble de la plateforme.

Les régions JP et AU se servent mutuellement de sauvegarde en cas d’une panne de la zone de disponibilité généralisée. Dans une telle situation, les données seront temporairement hébergées dans l’autre région jusqu’à ce que la panne soit résolue.

Entrepôt de données	Exception
Journaux de dépannage de production	Pas de possibilité d’Hébergement au JP ou en AU.
Données d’analyses de la plateforme et du machine learning	Pas de possibilité d’Hébergement au JP ou en AU.

Définitions

Données de ticket : incluent les commentaires de ticket, les marqueurs, les événements personnalisés et les événements d’audit.
Données utilisateur : incluent les identités, les noms et les mots de passe hachés pour les Agents et les Utilisateurs finaux.
Pièces jointes : incluent les fichiers joints aux tickets ou aux articles.
Insights : inclut toutes les données de la fonctionnalité Insights au sein de la Fonctionnalité de système de gestion des tickets.
Listes de distribution des e-mails NPS : incluent les adresses e-mail utilisées avec la fonctionnalité NPS dans la Fonctionnalité de système de gestion des tickets.
Screencasts archivés : incluent les screencasts enregistrés stockés dans la fonctionnalité de screencast abandonnée de la Fonctionnalité de système de gestion des tickets.
Données de messagerie : incluent tout le contenu saisi dans les canaux de messagerie tiers qui peuvent être activés dans la Fonctionnalité de système de gestion des tickets.
Contenu du centre d’aide : inclut les données publiées dans le centre d’aide d’un Abonné, comme les articles et leurs commentaires.
Contenu de forum communautaire : inclut les données publiées dans le compte de forum communautaire d’un Abonné, comme les publications et leurs commentaires.
Images : incluent les fichiers d’images joints aux articles, aux publications ou aux commentaires dans la Fonctionnalité de centre d’aide et la Fonctionnalité de forum communautaire.
Données de l’application : incluent les données stockées dans le cadre de la Fonctionnalité d’analyses, comme les comptes, les utilisateurs et les métadonnées de mesures/requêtes/tableaux de bord.
Données des connecteurs : incluent les données envoyées dans la Fonctionnalité d’analyses à partir des autres Services et fonctionnalités Zendesk dans le cadre de l’intégration Zendesk (comme Suite ou Support).
Données des campagnes par e-mail : incluent les adresses e-mail des destinataires recevant des e-mails de tableau de bord au sein de la Fonctionnalité d’analyses et le contenu des e-mails.
Journaux de dépannage de production : données des journaux d’exceptions et de production utilisées en interne à des fins de dépannage.
Données d’analyses de la plateforme et du machine learning : réplique des Données de service utilisée par Zendesk en interne à des fins d’analyse des tendances et de formation des modèles de machine learning.