Au fil du temps, votre entreprise accumulera beaucoup de données dans votre compte Zendesk Support. Nous savons que ces données sont importantes pour vous. C’est pour cela que nous permettons à tous nos clients Support de stocker leurs données Support, avec des limites qui dépendent de l’édition. Ces limites ont été mises en place pour garantir que les services Zendesk sont fiables et utilisables. Cependant, la plupart des clients Support n’utiliseront jamais la totalité de leur stockage de données.
Si vous atteignez votre limite de stockage de données ou pensez que vous risquez de l’atteindre, vous pouvez supprimer des données pour libérer de l’espace. Ou, si vous utilisez l’édition Suite Professional ou une édition supérieure, vous pouvez acheter le module supplémentaire Stockage supplémentaire pour accroître vos limites de stockage.
Cet article contient les sections suivantes :
Limites de stockage par défaut
Le stockage se compose de deux parties :
- Stockage des données : la taille totale de tous les objets de stockage dans Support.
- Stockage des fichiers : la taille totale de tous les fichiers joints aux objets de stockage dans Support.
Voici les limites de stockage par défaut :
Édition | Stockage des données | Stockage des fichiers |
---|---|---|
Support Team Suite Team |
50 Mo par agent | 2 Go par agent |
Support Professional Suite Growth et Professional |
100 Mo par agent | 5 Go par agent |
Support Enterprise Suite Enterprise et Enterprise Plus |
200 Mo par agent | 10 Go par agent |
Calcul de votre utilisation du stockage de base par Zendesk
Chaque ticket dans votre compte Zendesk Support se compose de plusieurs objets de stockage de données. Par exemple, un ticket se compose de métadonnées et, en fonction de ce qui est inclus dans le ticket, de divers objets de stockage de données supplémentaires.
Votre utilisation du stockage est le nombre de ces objets dans votre instance Support multiplié par ces valeurs (deuxième colonne), puis additionnés. Les tickets supprimés ne sont pas pris en compte dans votre utilisation du stockage des données.
Objet de stockage des données | Stockage utilisé (par objet) |
---|---|
Ticket (métadonnées) | 0,5 Ko |
Talons des tickets archivés | 0,5 Ko |
Événements | 0,07 Ko |
Identités des utilisateurs | 0,05 Ko |
Marqueurs | 0,05 Ko |
Jeux de mesures de ticket | 0,05 Ko |
Valeurs des champs conditionnels | 0,05 Ko |
Entrées de champs de ticket | 0,05 Ko |
Pièces jointes | 0,10 Ko |
Objet de stockage des fichiers | Stockage utilisé (par pièce jointe) |
---|---|
Pièces jointes | Taille du fichier téléchargé en Mo |
Suppression de données pour libérer de l’espace
Si vous atteignez votre limite de stockage, vous pouvez prendre plusieurs mesures différentes pour supprimer des données de votre compte et ainsi libérer de l’espace.
Extension de vos limites de stockage avec le module supplémentaire Stockage supplémentaire
Éditions | Stockage des données | Stockage des fichiers |
---|---|---|
Professional Enterprise |
500 Mo | 25 Go |
Vous devriez envisager d’accroître votre limite de stockage si :
-
Votre entreprise s’agrandit. Vous vous attendez à une croissance rapide et à une hausse du volume de tickets dans les mois à venir.
-
Votre entreprise a toujours eu besoin de plus de stockage des données que les autres entreprises.
-
Le type d’utilisation de votre entreprise crée un volume de données de service client exceptionnel.
Pour en savoir plus sur les tarifs et l’achat du module supplémentaire Stockage supplémentaire, contactez votre chargé de compte ou notre équipe commerciale. Une fois que vous avez acheté le module supplémentaire, vous n’avez rien d’autre à faire. Zendesk étendra votre limite pour votre compte.
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