Limites du stockage de données et ajout de stockage supplémentaire pour Zendesk Support

Au fil du temps, votre entreprise accumulera beaucoup de données dans votre compte Zendesk Support. Nous savons que ces données sont importantes pour vous. C’est pour cela que nous permettons à tous nos clients Support de stocker leurs données Support, avec des limites qui dépendent de l’édition. Ces limites ont été mises en place pour garantir que les services Zendesk sont fiables et utilisables. Cependant, la plupart des clients Support n’utiliseront jamais la totalité de leur stockage de données.

Si vous atteignez votre limite de stockage de données ou pensez que cela se produira, vous pouvez supprimer des données pour libérer de l’espace ou si vous utilisez l’édition Suite Growth ou supérieure, vous pouvez acheter le module supplémentaire Stockage supplémentaire pour accroître votre limite.

Remarque – Les limites de stockage de données n’incluent pas les enregistrements Talk (consultez Stockage des enregistrements Talk).

Cet article contient les sections suivantes :

• Limites de stockage par défaut
• Calcul de votre utilisation du stockage de base par Zendesk
• Suppression de données pour libérer de l’espace
• Extension de vos limites de stockage avec le module supplémentaire Stockage supplémentaire

Limites de stockage par défaut

Le stockage se compose de deux parties :

• Stockage des données : la taille totale de tous les objets de stockage dans Support.
• Stockage des fichiers : la taille totale de tous les fichiers joints aux objets de stockage dans Support.

Voici les limites de stockage par défaut :

Édition	Stockage des données	Stockage des fichiers
Support Team Suite Team	50 Mo par agent	2 Go par agent
Support Professional Suite Growth et Professional	100 Mo par agent	5 Go par agent
Support Enterprise Suite Enterprise et Enterprise Plus	200 Mo par agent	10 Go par agent

Remarque – Si vous dépassez votre limite pendant un certain temps, vous pouvez supprimer des données pour libérer de l’espace. Si vous avez besoin d’aide pour prendre cette décision, nous nous tenons à votre disposition. Zendesk se réserve toujours le droit d’appliquer les limites des produits, notamment en facturant toute utilisation supplémentaire ou en réduisant l’utilisation en cas de dépassement des limites.

Calcul de votre utilisation du stockage de base par Zendesk

Votre utilisation du stockage est le nombre de ces objets dans votre instance Support multiplié par ces valeurs (deuxième colonne), puis additionnés. Les tickets supprimés ne sont pas pris en compte dans votre utilisation du stockage des données.

Objet de stockage des données	Stockage utilisé (par objet)
Tickets	0,5 ko
Talons des tickets archivés	0,5 ko
Événements	0,07 ko
Identités des utilisateurs	0,05 ko
Marqueurs	0,05 ko
Jeux de mesures de ticket	0,05 ko
Valeurs des champs conditionnels	0,05 ko
Entrées de champs de ticket	0,05 ko
Pièces jointes	0,10 ko

Objet de stockage des fichiers	Stockage utilisé (par pièce jointe)
Pièces jointes	Taille du fichier téléchargé en Mo

Suppression de données pour libérer de l’espace

Si vous atteignez votre limite de stockage, vous pouvez prendre plusieurs mesures différentes pour supprimer des données de votre compte et ainsi libérer de l’espace.

Vous pouvez par exemple prendre l’une des mesures suivantes :

• Supprimer des utilisateurs
• Supprimer des tickets
• Exporter des données dans un fichier JSON, CSV ou XML
• Utiliser l’API d’exportations incrémentales

Extension de vos limites de stockage avec le module supplémentaire Stockage supplémentaire

Remarque – Le module supplémentaire Stockage supplémentaire est disponible pour les éditions Suite Growth et supérieures.

Si vous utilisez l’édition Suite Growth ou une édition supérieure, vous pouvez acheter le module supplémentaire Stockage supplémentaire pour accroître vos limites de stockage. Vous pouvez accroître le stockage de votre compte suivant les tranches ci-dessous :

Éditions	Stockage des données	Stockage des fichiers
Professional Enterprise	500 Mo	25 Go

Vous devriez envisager d’accroître votre limite de stockage si :

• Votre entreprise s’agrandit. Vous vous attendez à une croissance rapide et à une hausse du volume de tickets dans les mois à venir.

• Votre entreprise a toujours eu besoin de plus de stockage des données que les autres entreprises.

• Le type d’utilisation de votre entreprise crée un volume de données de service client exceptionnel.

Pour en savoir plus sur les tarifs et l’achat du module supplémentaire Stockage supplémentaire, contactez votre chargé de compte ou notre équipe commerciale. Une fois que vous avez acheté le module supplémentaire, vous n’avez rien d’autre à faire. Zendesk étendra votre limite pour votre compte.