La page des enregistrements d’objet personnalisé dans Support fournit une liste complète des enregistrements d’objet personnalisé auxquels un agent a le droit d’accéder. À cette page, les agents et les administrateurs peuvent ajouter, rechercher, consulter et gérer les enregistrements d’objet personnalisé.
Consultation d’un enregistrement d’objet personnalisé
Quand vous accédez à la page des enregistrements, vous devez sélectionner un objet personnalisé dans la liste pour voir ses enregistrements. Les objets s’affichent en ordre alphabétique. Seuls les objets dont vous avez la permission de voir les enregistrements sont inclus. Si un objet n’a aucun enregistrement, une liste vide est renvoyée.
Pour vous aider à savoir à quel objet appartient l’enregistrement, l’onglet d’enregistrement de l’espace de travail d’agent inclut le nom de l’objet en sous-titre.
Au sein d’un enregistrement d’objet personnalisé, vous pouvez consulter et gérer les valeurs des champs de l’enregistrement et les relations de l’enregistrement, et consulter l’historique des événements de l’enregistrement.
- Dans Support, cliquez sur Objets personnalisés (
) dans la barre latérale. - Sélectionnez l’objet personnalisé pour lequel vous voulez consulter un enregistrement.
- Faites défiler la liste ou recherchez l’enregistrement que vous voulez consulter.
- Cliquez sur le nom de l’enregistrement pour afficher ses détails.Remarque – Quand vous consultez les détails d’un enregistrement, si vous cliquez sur le nom d’un enregistrement associé, les détails de cet enregistrement associé s’ouvrent dans un nouvel onglet dans Support.
Modification d’un enregistrement d’objet personnalisé
Une fois un enregistrement créé, il est possible que vous deviez ajouter plus d’informations ou mettre à jour les informations existantes. Pour vous aider à savoir à quel objet appartient l’enregistrement, l’onglet d’enregistrement de l’espace de travail d’agent inclut le nom de l’objet en sous-titre.
Les administrateurs et les agents avec permission peuvent modifier les enregistrements.
- Dans Support, cliquez sur Objets personnalisés () dans la barre latérale.
- Sélectionnez l’objet personnalisé pour lequel vous voulez consulter un enregistrement.
- Faites défiler la liste ou recherchez l’enregistrement que vous voulez modifier.
- Cliquez sur le nom de l’enregistrement pour afficher ses détails, puis cliquez sur Modifier.
- Modifiez les valeurs de champ dans l’enregistrement selon vos besoins.
- Cliquez sur Enregistrer.
Ajout, remplacement et suppression des icônes d’enregistrement
Si un objet personnalisé est configuré pour utiliser les icônes d’enregistrement, quand vous modifiez un enregistrement, vous pouvez ajouter, remplacer ou supprimer une icône d’enregistrement.
- Dans Support, cliquez sur Objets personnalisés () dans la barre latérale.
- Sélectionnez l’objet personnalisé pour lequel vous voulez consulter un enregistrement.
- Faites défiler la liste ou recherchez l’enregistrement que vous voulez modifier.
- Cliquez sur le nom de l’enregistrement pour afficher ses détails, puis cliquez sur Modifier.
- Cliquez sur l’icône en regard du nom de l’enregistrement et sélectionnez :
- Télécharger une image : ajoutez ou remplacez l’icône de l’enregistrement.
- Supprimer : supprimez l’icône de l’enregistrement. Une balise s’affichera à sa place.
- Cliquez sur Enregistrer.
Suppression d’un enregistrement d’objet personnalisé
Il peut arriver que vous deviez supprimer un enregistrement, par exemple s’il a été créé par erreur ou si vous n’en avez plus besoin. La suppression d’un enregistrement supprime définitivement les données de votre compte. Vous ne pouvez pas les récupérer. Bien qu’ils s’affichent vides dans l’espace de travail d’agent, les champs de recherche conservent leurs valeurs, même après la suppression de l’enregistrement sélectionné. Pour vous aider à savoir à quel objet appartient l’enregistrement, l’onglet d’enregistrement de l’espace de travail d’agent inclut le nom de l’objet en sous-titre.
Les administrateurs et les agents avec permission peuvent supprimer les enregistrements d’objet personnalisé.
- Dans Support, cliquez sur Objets personnalisés () dans la barre latérale.
- Sélectionnez l’objet personnalisé pour lequel vous voulez consulter un enregistrement.
- Faites défiler la liste ou recherchez l’enregistrement que vous voulez supprimer.
- Cliquez sur le nom de l’enregistrement pour afficher ses détails, puis cliquez sur Supprimer.
- Dans la boîte de dialogue de confirmation, cliquez sur Supprimer.